Impossibilidade de Acesso à Plataforma de Cursos Após Pagamento da Primeira Parcela
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 18:32
ID: 251872973
Olá.
Infelizmente estou tentando contato por este canal pois estou desde ontem tentando contato pelos canais de atendimento sem sucesso.
Realizei a renovação do meu curso + psicanálise, e as parcelas foram cobradas no meu cartão (pois fiz em 12 vezes, inclusive já paguei a prirmeira), porém, não estou conseguindo acessar a plataforma.
A mensagem que aparece é que tem um problema com o pagamento, mas o curso está pago e as parcelas já estão sendo compensadas no meu cartão (como citado anteriormente).
Gostaria de uma solução para poder continuar acessando aos conteúdos pagos.
Desde já agradeço a gentileza e atenção.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:36
Olá, Vanessa.
Espero que esteja bem!
Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente por nossa equipe de suporte, por meio do WhatsApp, em 22/06/*******.
Gostaria, ainda, de esclarecer as informações relacionadas à sua manifestação.
Seu acesso se encontra normalizado. O curso ao qual não estava conseguindo acessar faz parte do Plano Padrão, cuja assinatura consta como expirada, e não do programa +Psicanálise, que permanece com assinatura ativa.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber