Nova cobrança que não reconheço

Olá, Priscilla.

Espero que esteja bem!

Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente por nossa equipe de suporte, em 21/05/2026.

De toda forma, gostaria de esclarecer alguns pontos relacionados à sua reclamação.

A renovação da assinatura ocorre de forma automática, como forma de proporcionar mais comodidade e evitar a interrupção do serviço. Essa informação é apresentada no momento da contratação, tanto na tela de pagamento quanto nos Termos de Uso. Além disso, enviamos um e-mail cerca de 30 dias antes da renovação, para que o assinante possa avaliar se deseja manter a assinatura ativa.

A renovação automática também pode ser cancelada a qualquer momento diretamente pela plataforma.

Após a renovação, disponibilizamos ainda o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso integral. Quando o cancelamento é realizado dentro desse período, o valor é estornado integralmente e em parcela única.

Em relação à sua solicitação, verificamos que o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor foram realizados em 21/05/2026.

Como a assinatura havia sido contratada de forma parcelada em 10 vezes, mas o estorno foi realizado integralmente em parcela única, a forma como esse valor é apresentado na fatura é definida pela operadora do cartão. Dessa forma, para confirmar em qual fatura o estorno foi lançado, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora do cartão.

Reforçamos, portanto, que o estorno integral foi realizado por nossa equipe em 21/05/2026.

Espero ter esclarecido os pontos relacionados à sua solicitação. Caso ainda tenha alguma dúvida, permaneço à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Fernanda | Casa do Saber