Renovação anual automática indevida
Não resolvido
Londrina - PR
31/07/2026 às 05:10
ID: 255280777
Como muita das reclamações aqui, o meu caso é o mesmo. Fiz uma assinatura anual, que foi renovada de forma automática e sem minha permissão.
Abri um chamado, e eles me disseram que foi enviado um e-mail que avisava da renovação, esse que eu jamais recebi. Dito isso, renovaram a assinatura e lá se vai mais de 500 reais por um serviço que não estou utilizando (já não estava utilizando antes, isso eles conseguem saber pelo número de acesso e outros).
Gosto muito do conteúdo, mas a inflexibilidade para resolver os problemas e o péssimo gerenciamento dos métodos de pagamento (que claramente não está funcionando), coloca em check a ideia e filosofia da marca.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:20
Olá, Maria Eduarda.
Espero que esteja bem!
Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente por nossa equipe de suporte, em 29/07/2026.
De toda forma, gostaria de esclarecer alguns pontos relacionados à sua reclamação.
A renovação da assinatura ocorre de forma automática, como forma de proporcionar mais comodidade e evitar a interrupção do serviço. Essa informação é apresentada no momento da contratação, tanto na tela de pagamento quanto nos Termos de Uso. Além disso, enviamos um e-mail cerca de 30 dias antes da renovação, para que o assinante possa avaliar se deseja manter a assinatura ativa.
A renovação automática também pode ser cancelada a qualquer momento diretamente pela plataforma.
Após a renovação, disponibilizamos ainda o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso integral. Quando o cancelamento é realizado dentro desse período, o valor é estornado integralmente e em parcela única.
Verifiquei também que a renovação automática da sua assinatura foi cancelada em 29/07/2026.
Espero ter esclarecido os pontos relacionados à sua solicitação. Caso ainda tenha alguma dúvida, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 05:53
Claramente pelo número de reclamações, o sistema adotado para renovação não está funcionando. A explicação é muito coerente, mas continuo tendo que pagar um valor expressivo por um serviço que não estou utilizando. Ou seja, não foi fornecida nenhuma solução.
Gostaria de não ter mais acesso e ter as parcelas adiante canceladas ou estornadas, isso sim é uma solução.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:42
Não resolveu o problema e nem corrigiu o sistema de renovaçao, que claramente não está bem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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