Renovação automática de assinatura sem aviso prévio e solicitação de estorno

Olá, Priscilla.

Espero que esteja bem!

Verifiquei em sistema que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente por nosso time de suporte, em 21/05/2026.

De toda forma, gostaria de esclarecer as informações relacionadas às cobranças mencionadas:
A renovação da assinatura ocorre de forma automática, para garantir maior comodidade ao cliente. Essa informação é disponibilizada no momento da contratação, tanto na tela de pagamento quanto nos termos de uso. Além disso, encaminhamos um e-mail cerca de 30 dias antes da renovação, para que o assinante possa avaliar se deseja manter a continuidade do serviço.

O cancelamento da renovação automática pode ser realizado a qualquer momento diretamente pela plataforma.

Ressalto também que, após a renovação, disponibilizamos um prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso integral. Quando o cancelamento ocorre dentro desse período, o valor é estornado integralmente e em parcela única. Após esse prazo, o acesso permanece liberado até o término da vigência contratada, considerando que se trata de uma assinatura anual parcelada, e não de uma cobrança mensal recorrente.

Conforme solicitado, o estorno do valor de R$ 598,80 foi realizado em 21/05/2026.

Lembramos que o reembolso foi efetuado de forma integral e em parcela única. O prazo para visualização do crédito pode ocorrer em até três faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Caso permaneça com qualquer dúvida, sigo à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber