Renovação automática e aumento de valor não autorizado na assinatura Casa do Saber

Olá, Daniela.

Espero que esteja bem!

Verifiquei seus dados em nosso sistema e não localizei registros de atendimento vinculados às informações informadas nesta reclamação.
Aproveito para reforçar que nossos canais oficiais de suporte são o e-mail [email protected] e o WhatsApp +55 (11) 96630-8827.

De toda forma, gostaria de esclarecer os pontos mencionados:
Sobre o valor da cobrança, sua primeira assinatura foi adquirida por meio de uma condição promocional válida para o primeiro ciclo de contratação. Na renovação, passa a ser aplicado o valor integral da assinatura, conforme as condições vigentes no momento da cobrança. Informações como valor, parcelamento e data da próxima renovação ficam disponíveis na área logada da plataforma, no campo "Minhas Assinaturas".

Em relação à renovação, ela ocorre automaticamente ao final do período contratado. Essa informação é apresentada durante o processo de contratação, tanto na tela de pagamento quanto em nossos Termos de Uso.
Além disso, enviamos uma comunicação por e-mail aproximadamente 30 dias antes da renovação, para que o assinante tenha ciência da próxima cobrança e possa decidir sobre a continuidade do serviço.

O cancelamento da renovação automática pode ser realizado a qualquer momento diretamente pela plataforma.

Caso encontre qualquer dificuldade para realizar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio dos canais informados acima. Teremos prazer em auxiliá-la.

Atenciosamente,

Fernanda | Casa do Saber

Obrigada pelo retorno. No entanto, não recebi nenhuma comunicação avisando que o período da assinatura estava próximo de ser renovado. No aplicativo, não há opção de cancelar uma vez que já se iniciou outro período de cobrança das 12 parcelas. Solicito o cancelamento e o estorno da primeira parcela já debitada em cartão.