Renovação automática e impossibilidade de cancelamento de assinatura
Respondida
Passo Fundo - RS
15/06/2026 às 10:51
ID: 251399713
Venho registrar uma reclamação referente à renovação automática da minha assinatura.
A assinatura foi renovada sem que eu tivesse a intenção de continuar utilizando o serviço e, desde então, venho tentando cancelá-la por diversos meios disponibilizados pela plataforma, sem sucesso. O processo de cancelamento é extremamente difícil e, na prática, impossível de ser concluído.
Além disso, o valor continua sendo descontado mensalmente do meu cartão de crédito, mesmo após minhas tentativas de cancelamento. No momento, não tenho mais condições financeiras de arcar com essa cobrança e preciso que a assinatura seja cancelada imediatamente, bem como que cessem as cobranças futuras.
Solicito uma solução urgente para o problema e a confirmação formal do cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:00
Olá, Dyenifer.
Espero que esteja bem!
Verifiquei seus dados em nosso sistema e não localizei registros de atendimento vinculados aos dados informados nesta reclamação. Aproveito para reforçar que nossos canais oficiais de suporte são o e-mail [email protected] e o WhatsApp +55 (11) 96630-8827.
Também identifiquei que a solicitação de cancelamento da renovação automática foi concluída em 09/05/2026, diretamente pela plataforma, por meio do seu acesso.
A renovação da assinatura é realizada automaticamente para proporcionar mais comodidade aos nossos alunos. Essa informação é apresentada no momento da contratação, na tela de pagamento e nos Termos de Uso. Além disso, enviamos um e-mail próximo à data da renovação, concedendo tempo hábil para que o cancelamento seja realizado, caso o cliente não deseje renovar a assinatura.
Verifiquei no sistema que esse comunicado foi enviado em 25/03/2026.
Como a renovação ocorreu antes da solicitação de cancelamento, ela foi processada conforme previsto em contrato. O cancelamento realizado em 09/05/2026 desativou apenas as próximas renovações automáticas, não afetando a renovação que já havia sido concluída.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber