Demora e Omissão
Em réplica
Sumidouro - RJ
31/12/2014 às 11:08
ID: 11315121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei nessa empresa e tive a confirmação do meu pagamento no dia 27.11.*******, já se passou mais de um mês e até agora os produtos não foram entregue.
O pior é que eu mando email pra eles e eles só respondem quando querem.
To muito indignado com essa empresa! Espero resposta e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/12/2014 às 15:03
Realmente o cliente efetuou o pagamento conforme a reclamação acima, porem o seu pedido foi postado em 05/12/15, 1 dia antes do prazo estabelecido por nossa empresa para o envio. Ocorre que o correio esta atrasando as entregas para a região do cliente e também não atualiza o site de rasteamento, conforme copia das informações prestadas pelo correio abaixo:
O correto seria o cliente reclamar no correio que é o causador da demora.
Vide abaixo:
Movimentações do Pacote: ******* - marcos paulo
Url:
12/12/******* às 14:38 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE SAO GONCALO - SAO GONCALO/RJ
05/12/******* às 18:25 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE CAMPINAS - VALINHOS/SP
05/12/******* às 18:12 (sexta-feira)
Postagem depois do horário
Quanto aos emails foram todos respondidos quando houve necessidade, ver abaixo:
Olá! Efetuei no dia 01.12.******* o valor de R$ 21,94 correspondente ao 2k de formol. O número do
documento é 38.*******3. Quando enviarem os produtos, por favor, me avise.
Att,
Marcos
: *******
Date: Fri, 28 Nov ******* 15:41:51 -*******
Casa do saboeiro *******
2 de dez
para marcos
Boa noite, Marcos, comprovante recebido, quando for enviado sera avisado.
Grato,
Marcos
Em 2 de dezembro de ******* 20:43, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
6 de dez
para Casa
Olá, boa tarde!
O motivo desse email é para dizer que o número do correio não veio no email que recebi,
confirmando o envio do meu pedido.
Grato,
Marcos.
Date: Sat, 6 Dec ******* 11:47:04 -*******
To: *******
: *******
Subject: Alteração no status de seu pedido.
Ola, Marcos Paulo de Souza Rocha,
O pedido de número ******* realizado em nossa loja foi enviado nesta data.
Devido o convênio com o correio para retirada dos pedidos em nossa empresa,
Informamos que o número para rastramento só estará disponivel no dia seguinte no final do expediente.
Se o número do correio não estiver abaixo, pedimos que solicite através desse email.
Agradecemos seu pedido e estamos à disposição para quaisquer informações
Att,
Equipe de Casa do saboeiro - Jacy fragrâncias
Site do correio para rastreamento:
Número do correio:
https://*******
Casa do saboeiro *******
6 de dez
para marcos
Bomdia, Marcos, o numero envio segunda feira no final do es
Réplica da empresa
31/12/2014 às 15:04
Realmente o cliente efetuou o pagamento conforme a reclamação acima, porem o seu pedido foi postado em 05/12/15, 1 dia antes do prazo estabelecido por nossa empresa para o envio. Ocorre que o correio esta atrasando as entregas para a região do cliente e também não atualiza o site de rasteamento, conforme copia das informações prestadas pelo correio abaixo:
O correto seria o cliente reclamar no correio que é o causador da demora.
Vide abaixo:
Movimentações do Pacote: ******* - marcos paulo
Url:
12/12/******* às 14:38 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE SAO GONCALO - SAO GONCALO/RJ
05/12/******* às 18:25 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE CAMPINAS - VALINHOS/SP
05/12/******* às 18:12 (sexta-feira)
Postagem depois do horário
Quanto aos emails foram todos respondidos quando houve necessidade, ver abaixo:
Olá! Efetuei no dia 01.12.******* o valor de R$ 21,94 correspondente ao 2k de formol. O número do
documento é 38.*******3. Quando enviarem os produtos, por favor, me avise.
Att,
Marcos
: *******
Date: Fri, 28 Nov ******* 15:41:51 -*******
Casa do saboeiro *******
2 de dez
para marcos
Boa noite, Marcos, comprovante recebido, quando for enviado sera avisado.
Grato,
Marcos
Em 2 de dezembro de ******* 20:43, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
6 de dez
para Casa
Olá, boa tarde!
O motivo desse email é para dizer que o número do correio não veio no email que recebi,
confirmando o envio do meu pedido.
Grato,
Marcos.
Date: Sat, 6 Dec ******* 11:47:04 -*******
To: *******
: *******
Subject: Alteração no status de seu pedido.
Ola, Marcos Paulo de Souza Rocha,
O pedido de número ******* realizado em nossa loja foi enviado nesta data.
Devido o convênio com o correio para retirada dos pedidos em nossa empresa,
Informamos que o número para rastramento só estará disponivel no dia seguinte no final do expediente.
Se o número do correio não estiver abaixo, pedimos que solicite através desse email.
Agradecemos seu pedido e estamos à disposição para quaisquer informações
Att,
Equipe de Casa do saboeiro - Jacy fragrâncias
Site do correio para rastreamento:
Número do correio:
https://*******
Casa do saboeiro *******
6 de dez
para marcos
Bomdia, Marcos, o numero envio segunda feira no final do es
Réplica da empresa
31/12/2014 às 15:05
Realmente o cliente efetuou o pagamento conforme a reclamação acima, porem o seu pedido foi postado em 05/12/15, 1 dia antes do prazo estabelecido por nossa empresa para o envio. Ocorre que o correio esta atrasando as entregas para a região do cliente e também não atualiza o site de rasteamento, conforme copia das informações prestadas pelo correio abaixo:
O correto seria o cliente reclamar no correio que é o causador da demora.
Vide abaixo:
Movimentações do Pacote: ******* - marcos paulo
Url:
12/12/******* às 14:38 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE SAO GONCALO - SAO GONCALO/RJ
05/12/******* às 18:25 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE CAMPINAS - VALINHOS/SP
05/12/******* às 18:12 (sexta-feira)
Postagem depois do horário
Quanto aos emails foram todos respondidos quando houve necessidade, ver abaixo:
Olá! Efetuei no dia 01.12.******* o valor de R$ 21,94 correspondente ao 2k de formol. O número do
documento é 38.*******3. Quando enviarem os produtos, por favor, me avise.
Att,
Marcos
: *******
Date: Fri, 28 Nov ******* 15:41:51 -*******
Casa do saboeiro *******
2 de dez
para marcos
Boa noite, Marcos, comprovante recebido, quando for enviado sera avisado.
Grato,
Marcos
Em 2 de dezembro de ******* 20:43, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
6 de dez
para Casa
Olá, boa tarde!
O motivo desse email é para dizer que o número do correio não veio no email que recebi,
confirmando o envio do meu pedido.
Grato,
Marcos.
Date: Sat, 6 Dec ******* 11:47:04 -*******
To: *******
: *******
Subject: Alteração no status de seu pedido.
Ola, Marcos Paulo de Souza Rocha,
O pedido de número ******* realizado em nossa loja foi enviado nesta data.
Devido o convênio com o correio para retirada dos pedidos em nossa empresa,
Informamos que o número para rastramento só estará disponivel no dia seguinte no final do expediente.
Se o número do correio não estiver abaixo, pedimos que solicite através desse email.
Agradecemos seu pedido e estamos à disposição para quaisquer informações
Att,
Equipe de Casa do saboeiro - Jacy fragrâncias
Site do correio para rastreamento:
Número do correio:
https://*******
Casa do saboeiro *******
6 de dez
para marcos
Bomdia, Marcos, o numero envio segunda feira no final do es
Réplica da empresa
31/12/2014 às 15:05
Realmente o cliente efetuou o pagamento conforme a reclamação acima, porem o seu pedido foi postado em 05/12/15, 1 dia antes do prazo estabelecido por nossa empresa para o envio. Ocorre que o correio esta atrasando as entregas para a região do cliente e também não atualiza o site de rasteamento, conforme copia das informações prestadas pelo correio abaixo:
O correto seria o cliente reclamar no correio que é o causador da demora.
Vide abaixo:
Movimentações do Pacote: ******* - marcos paulo
Url:
12/12/******* às 14:38 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE SAO GONCALO - SAO GONCALO/RJ
05/12/******* às 18:25 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE CAMPINAS - VALINHOS/SP
05/12/******* às 18:12 (sexta-feira)
Postagem depois do horário
Quanto aos emails foram todos respondidos quando houve necessidade, ver abaixo:
Olá! Efetuei no dia 01.12.******* o valor de R$ 21,94 correspondente ao 2k de formol. O número do
documento é 38.*******3. Quando enviarem os produtos, por favor, me avise.
Att,
Marcos
: *******
Date: Fri, 28 Nov ******* 15:41:51 -*******
Casa do saboeiro *******
2 de dez
para marcos
Boa noite, Marcos, comprovante recebido, quando for enviado sera avisado.
Grato,
Marcos
Em 2 de dezembro de ******* 20:43, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
6 de dez
para Casa
Olá, boa tarde!
O motivo desse email é para dizer que o número do correio não veio no email que recebi,
confirmando o envio do meu pedido.
Grato,
Marcos.
Date: Sat, 6 Dec ******* 11:47:04 -*******
To: *******
: *******
Subject: Alteração no status de seu pedido.
Ola, Marcos Paulo de Souza Rocha,
O pedido de número ******* realizado em nossa loja foi enviado nesta data.
Devido o convênio com o correio para retirada dos pedidos em nossa empresa,
Informamos que o número para rastramento só estará disponivel no dia seguinte no final do expediente.
Se o número do correio não estiver abaixo, pedimos que solicite através desse email.
Agradecemos seu pedido e estamos à disposição para quaisquer informações
Att,
Equipe de Casa do saboeiro - Jacy fragrâncias
Site do correio para rastreamento:
Número do correio:
https://*******
Casa do saboeiro *******
6 de dez
para marcos
Bomdia, Marcos, o numero envio segunda feira no final do es
Réplica da empresa
31/12/2014 às 15:14
O site não publicou to o texo se gue abaixo a continuação:
Bomdia, Marcos, o numero envio segunda feira no final do espediente.
Att,
Marco
Em 06/12/******* 16:06, "marcos paulo" ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
11 de dez
para Casa
Olá, boa tarde!
No meu código de rastreamento consta a postagem do produto no dia 05.12.*******, porém,
amanhã fará uma semana que o produto foi postado e ele ainda está em Santa Bárbara D Oeste.
Gostaria de saber o que está acontecendo.
Att,
Marcos.
Date: Mon, 8 Dec ******* 17:57:49 -*******
To: *******
: *******
Subject: Alteração no status de seu pedido.
Casa do Saboeiro
Ola Marcos Paulo de Souza Rocha,
Segue o Cód. rastreamento do correio do pedido de número ******* realizado em nossa loja.
Att,
Equipe de Casa do saboeiro - Jacy fragrâncias
Site do correio para rastreamento:
Número do correio:
*******
https://*******
Casa do saboeiro *******
11 de dez
para marcos
Boa tarde, Marcos Paulo vou verificar e entro em contato, amanha até o final do expediente.
Att,
Marco
Em 11 de dezembro de ******* 16:00, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
12 de dez
para Casa
Olá, gostaria de saber se vocês já tem informações do andamento dos meus produtos.
Grato,
Marcos
Casa do saboeiro *******
12 de dez
para marcos
Boa tarde, Marcos entrei em contato com o correio e eles pediram para aguardar até 2ª feira. Informam as encomendas estão viajando normalmente, o que esta com atraso são as atualizações da informações no sistema deles.
Vou acompanhar o seu caso pessoalmente qualquer anormalidade te informo.
Att,
Marco
Em 12 de dezembro de ******* 16:14, marcos paulo ******* escreveu:
Casa do saboeiro *******
13 de dez
para marcos
Bom dia, segue informações:
Movimentações do Pacote: ******* - marcos paulo
Url:
12/12/******* às 14:38 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE SAO GONCALO - SAO GONCALO/RJ
05/12/******* às 18:25 (sexta-feira)
Em trânsito para CTE CAMPINAS - VALINHOS/SP
05/12/******* às 18:12 (sexta-feira)
Postagem depois do horário
Em 12 de dezembro de ******* 16:14, marcos paulo ******* escreveu:
Olá, gostaria de saber se vocês já tem informações do andamento dos meus produtos.
marcos paulo por https://*******
18 de dez (Há 13 dias)
para Casa
Bom dia!
No meu código de rastreamento consta que os produtos ainda estão em trânsito para São Gonçalo,
é isso mesmo? Acho que está demorando muito.
Grato,
Marcos
Casa do saboeiro *******
18 de dez (Há 13 dias)
para marcos
Boa tarde, é isso mesmo, o correio est a devagar com as atualizações.
Att,
Marco
Em 18 de dezembro de ******* 11:20, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
18 de dez (Há 13 dias)
para Casa
Eles demorando demais para entregar os produtos, já tenho alguns pedidos e até agora nada.
att,
Marcos
: *******
Date: Thu, 18 Dec ******* 14:06:44 -*******
marcos paulo por https://*******
22 de dez (Há 9 dias)
para Casa
Olá! Até agora meus produtos não chegaram e o meu código de rastreamento consta a mesma
coisa desde o dia 12.12.*******.
Por favor, peço a vocês que junto aos correios me dê uma satisfação do que está acontecendo, já
cansei de esperar. Caso contrário, sinto muito, mas vou querer meu dinheiro de volta.
Att,
Marcos
: *******
Date: Thu, 11 Dec ******* 17:29:05 -*******
Subject: Re: Alteração no status de seu pedido.
To: *******
marcos paulo por https://*******
23 de dez (Há 8 dias)
para Casa
Boa tarde! Gente, cadê os meus produtos? Até hoje não chegou, o código de rastreamento tá na
mesma desde o dia 12.12.*******, e eu mandei um email pra vocês, mas ninguém me responde. Por favor, eu quero uma resposta!!!
Grato,
Marcos
: *******
Date: Thu, 11 Dec ******* 17:29:05 -*******
Subject: Re: Alteração no status de seu pedido.
To: *******
Casa do saboeiro *******
23 de dez (Há 8 dias)
para marcos
Boa noite enviei um formulario para o correio a respeito do seu caso e temos que aguardar a resposta.
Att,
Marco
Em 23 de dezembro de ******* 18:04, marcos paulo ******* escreveu:
marcos paulo por https://*******
26 de dez (Há 5 dias)
para Casa
Bom dia! Os correios deu algum parecer a respeito dos produtos?
Aguardo resposta.
Obrigado,
Marcos
marcos paulo por https://*******
29 de dez (Há 2 dias)
para Casa
Bom dia! Desculpe-me, mas ou vocês junto com os correios me deem uma resposta sobre os meus
produtos ainda esta semana ou, senão eu vou procurar meus direitos na justiça.
Pois, com tudo isso acontecendo, e parece que está tudo normal, uma tremenda falta de respeito
com o consumidor. Sinto muito, mas a paciência tá esgotando!
Att,
Marcos
: *******
Date: Fri, 12 Dec ******* 16:32:54 -*******
Subject: Re: Alteração no status de seu pedido.
To: *******
marcos paulo por https://*******
10:55 (Há 4 horas)
para Casa
Bom dia! Gente, eu depositei toda minha confiança nessa empresa sem ao menos conhece-la,
e é assim que vocês retribui, com omissão e sem respostas aos meus emails?
Eu quero saber, cadê meus produtos? Já entraram em contato com os correios? O que disseram?
AGUARDO RESPOSTA!!!
Marcos
Réplica da empresa
31/12/2014 às 15:26
Quanto ao email abaixo enviado pelo cliente , tenho a informar que o mesmo ja efetuou compra anteriormente, portanto ja conhecia nossa empresa e ocorreu o mesmo problema com o correio, vide abaixo:
Boa tarde, gostaria de saber porque o meu pedido está demorando a chegar.
No meu código de rastreamento a última atualização foi feita no dia 21.10.*******, constando que o
produto estava a caminho de São Gonçalo, mas até agora nenhuma outra atualização foi feita, será
que vocês podem ver junto aos correios o porque da demora?
Obrigado, Marcos
Date: Mon, 20 Oct ******* 11:35:13 -*******
To: *******
: *******
Subject: Alteração no status de seu pedido.
Ola, Marcos Paulo de Souza Rocha,
O pedido de número ******* realizado em nossa loja foi enviado nesta data.
Devido o convênio com o correio para retirada dos pedidos em nossa empresa,
Informamos que o número para rastramento só estará disponivel no dia seguinte no final do expediente.
Se o número do correio não estiver abaixo, pedimos que solicite através desse email.
Agradecemos seu pedido e estamos à disposição para quaisquer informações
Att,
Equipe de Casa do saboeiro - Jacy fragrâncias
Site do correio para rastreamento:
Número do correio:
*******
https://*******
Casa do saboeiro *******
27 de out
para marcos
Cooreio informou que esta em transito, atrasou devido as eleições.
Att,
Marco