Atraso na entrega de telhas termo acústicas e descaso da loja Casa do Serralheiro.
Resolvido
Viana - ES
28/05/2026 às 17:00
ID: 249968987
Realizei a compra de *telhas termo acústicas* na loja *Casa do Serralheiro unidade Cariacica/ES* no dia *13/05/2026*. No momento da compra, o vendedor garantiu prazo de entrega de *9 dias*. O pagamento do produto e do frete foi efetuado integralmente, conforme nota fiscal n [*****].O prazo venceu em *22/05/2026*. Hoje, *28/05/2026*, já são *15 dias de atraso* e o produto não foi entregue. Fui até a loja e conversei com os gerentes, mas não obtive solução. Após isso, a loja parou de atender telefone e mensagens.O atraso está causando prejuízo, pois a obra está parada e tenho despesas extras com aluguel para liberar o imóvel. Essa conduta configura descumprimento de oferta, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:55
Olá, Jangley.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos os impactos que essa situação gerou em seu planejamento.
Conforme tratativas realizadas, informamos que a situação foi devidamente solucionada. Reconhecemos que a experiência vivenciada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi importante para que pudéssemos revisar nossos processos internos e reforçar o acompanhamento dos prazos e da comunicação durante todo o processo de venda e entrega.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a questão. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Serralheiro
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 11:23
Minha sincera opinião eles deixam a desejar, pra vender só agradam,o pós venda que é o problema demora muito pra responder, não cumprem com datas si fosse atraso pouco mas é mais de semana o atraso gerando prejuízo e material e emocional, não estamos pedindo favor apenas queremos que sejam profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6