CASA DO SERRALHEIRO - ES

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Vila Velha - ES

12/05/2025 às 16:01

ID: 216877161

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Efetuei uma compra de material no dia 30/04, na loja de Cariacica, no valor de R$ 6.036,00 e informei ao vendedor que me atendeu a urgencia na entrega do material pois meu fornecedor iria começar a obra no sabado, dia 03/05 e trabalharia no final de semana para adiantar. O mesmo disse que tentaria entregar na sexta feira, mas não iria garantir devido ao horario. Não retornou e no sabado recebi o fornecedor para fazer o serviço e tive que dispensar pois o material não tinha sido entregue. Até aí tudo bem!
Quando o material chegou na segunda feira, recebemos, assinamos a nota e avisei ao fornecedor que o material ja se encontrava na obra para dar andamento. Ele chegando la na parte da tarde, o mesmo constatou que o material não era o que foi solicitado, mandaram Metalom preto e no pedido era galvanizado. Então comecou a saga. Ligamos para o vendedor e informamos que ele havia enviado o material errado e pedimos a troca. O mesmo informou que teria que pagar um valor adicional. A principio falei que não iria pagar pois o erro foi dele. Depois informei que pagaria e precisa urgente trocar pois a equipe já estava na obra para começar a executar o serviço. O vendedor explicou toda a sistematica de troca da empresa e informou que se a gente conseguisse levar o material ate a loja ele faria a nota de correção e liberaria a troca. Pegamos nosso caminhao da loja (que estava carregado de mercadorias, foi descarregado), contratamos uma pessoa para carregar e ir junto para descarregar o caminhão na loja. Chegando em Cariacica na loja, informaram que o deposito era em Universal, Viana e nos deslocamos até la para fazer a troca. Chegando lá, fomos informados que teria que fazer uma nota de devolução do material para então eles liberarem a troca da mercadoria e isso não tinha sido informado pelo vendedor anteriormente. Fizemos a nota de devolução total da mercadoria conforme o setor financeiro da empresa solicitou. Depois da nota emitida, enviamos para eles e ainda assim eles não fizeram a troca dos produtos, pois alegaram que teria que esperar 24h para a nota ser registrada no Sintegra para baixar no sistema (algo do tipo). O caminhão voltou para obra com o material errado novamente e foi feito o descarregamento pelo chapa contratado. Passado o prazo de 24h, no dia seguinte o vendedor informou novamente que não poderia ter feito a devolução da nota por completo, pois havia um produto comprado que não poderia ser devolvido pois era feito sob encomenda. Refiz a nota de devolução e exclui o produto que ele falou. Em seguida, após muitos aborrecimentos por falta de clareza na comunicação entre o próprio vendedor e o setor financeiro da empresa, solicitei o cancelamento da compra devido a urgência que eu tinha no produto pois o meu fornecedor estava dependendo dele para iniciar os trabalhos, que já estavam atrasados desde sábado. Comprei o material em outra empresa e me gerou uma outra despesa, visto que meu dinheiro ainda não havia sido devolvido e nem deram prazo para devolver. Aí começou um jogo de empurra entre eles. Ligou alguém do SAC da empresa para eu explicar o que havia acontecido. Expliquei e ele também não soube dizer quando seria feito o recolhimento do material e nem a devolução do valor pago.
Resumindo: hoje é dia 12/05, tem exatos 7 dias que solicitei o cancelamento da compra e tem 12 dias da compra. Não recolheram o material ainda e não me deram previsão de quando será feito. Alegam que é com o setor de logística e o mesmo não informou o prazo. O material está atrapalhando os trabalhos do meu fornecedor, pois esta ocupando espaço que o mesmo usaria para efetuar os trabalhos e eu preciso do recurso para pagamentos das minhas despesas do dia a dia, visto que tive que retirar de outros recursos para cobrir essa despesa extra que tive.
Aguardo retorno de quem possa recolher o material com urgencia e fazer o ressarcimento do valor pago.