Descaso com a entrega: cliente esperou o dia todo e material não foi entregue, com remarcação sem data.

Question

Nao recomendo para ninguém.  Comprei um material e foi marcado o dia da entrega, como moro longe da obra, iisso ficou bem marcado, pois teria que me deslocar para o local e passar o dia lá, porque foi marcado só o dia, fiquei de 08:00 as 18:00: só com pão e água, e ninguém apareceu, e não deram nem satisfação, nós que ligamos para loja, e falaram que o caminhão quebrou e não tinham nem data para entrega. Muita falta de respeito com consumidor, falta de responsabilidade, falta de compromisso

Accepted Answer

Prezado cliente,

Lamentamos muito pela situação relatada e, principalmente, por todo o transtorno causado no dia da entrega.

Entendemos a sua insatisfação, ainda mais considerando que você precisou se deslocar e permanecer no local aguardando durante todo o dia, sem qualquer retorno da nossa parte. Essa falha na comunicação não deveria ter acontecido.

O ocorrido foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e sabemos que situações como essa geram desgaste e perda de confiança.

Para que possamos verificar o seu caso e te dar um retorno mais preciso, pedimos que nos informe seus dados, como CPF ou número do pedido, através do nosso canal oficial de atendimento (mktserralheiro@gmail.com).

Assim conseguiremos localizar sua compra e entender melhor o que ocorreu, para te auxiliar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Casa Do Serralheiro.

Descaso com a entrega: cliente esperou o dia todo e material não foi entregue, com remarcação sem data.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor