Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento de compra
Não respondida
Vitória - ES
19/06/2026 às 05:09
ID: 251810095
Fiz uma compra (*****) no valor de R$4412,63 no dia 29/05/2026, com pagamento a vista via pix e o pedido não foi enviado na data combinada. Remarcaram entrega para próxima semana. No dia remarcado da entrega, me ligaram para avisar que o material seria entregue logo mais, porém não vieram entregar. Após entrar em contato com a vendedora, me confirmaram que estavam com problemas com a empresa terceirizada que realiza as entregas e não estavam conseguindo contato para reagendar a entrega. Resolvi cancelar a compra e solicitei estorno do valor. 4 dias após o cancelamento, me ligaram para tentar fazer a entrega, recusei e informei que já havia cancelado a compra e solicitado estorno. O estorno que deveria ter sido realizado de imediato, até o momento, 9 dias após minha solicitação, não foi feito. Entrei em contato com a vendedora e com a ouvidoria da empresa e não tive resposta sobre o estorno.