Solicitação de troca de perfil de material de construção negada e cobrança de frete indevida.
Respondida
Vila Velha - ES
16/07/2026 às 10:59
ID: 254067383
Efetuei uma compra por whatszap no dia 07/07/2026 onde a mesma foi entregue dia 09/07/2026. Infelizmente o meu pedreiro verificou que pediu o perfil errado ele me pediu para comprar o simples porem o correto era o enrijecido.
Sendo assim solicitei a troca no mesmo dia, porem fui informado que primeiro teria que recolher o anterior para depois efetuar a troca, eles tambem solicitaram que eu pagasse frete para recolher o produto e pagar para entregar o novo produto.
Aceitei o processo, porem mesmo assim não foram buscar a mercadoria até a presente data. Sendo assim socilitei o cancelamento da compra onde não fui atendido.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:12
Olá, Fábio!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a frustração causada pelo ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato por mensagem privada para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer todas as informações necessárias. Basta responder à mensagem privada enviada pelo Reclame Aqui ou entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível