Empresa não respeita prazo de entrega
Em réplica
São José dos Campos - SP
04/03/2015 às 12:06
ID: 12127453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01/*******, por volta dás 17:30hrs meu marido e eu fizemos um pedido na loja Casa do Sofá, localizada na Av. Nelson DAvilla, em https://******* Com a promessa de que receberíamos as mercadorias em NO MÁXIMO 30 dias úteis, pagamos uma parte da compra e acertamos que o restante seria pago quando recebêssemos os itens solicitados. Ocorre que nesse intervalo tivemos o carnaval, e mesmo não seja feriado oficial, eu ainda nem considerei o dia 17/02 como dia úhttps://******* em contato com a Ana (funcionária da expedição) e a mesma informou que meu ******* atrasado uma parte por conta da SEMANA do carnaval e que ela não tinha previsão concreta para a entrega.
Sinto-me extremamente descontente com a ineficiência nas informações, com o prazo que não foi cumprido e com a despreocupação com que o cliente é tratado. Pois, eu também sou comerciária, diariamente lido com cliente, e entendo que cumprir com as promessas que faço na hora da venda, é o MÍNIMO que posso fazer pelo cliente, mas está bem longe de ser o IDEAL para quem https://******* se nem isso é feito, realmente é complicado!!
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Resposta da empresa
13/05/2015 às 11:33
Prezada, em verificação a sua reclamação informamos que a demora se deu devido demora da Fábrica nos enviar a mercadoria. A compra foi realizada no dia 20/01/15 e seu prazo seria até o dia 03/03/15, sendo que sua entrega foi realizada no dia 14/03/15. Lamentamos pelo transtono e nos colocamos a disposição.
Réplica do consumidor
13/05/2015 às 18:42
Além da demora na entrega tivemos problema com o produto (o sofá) solicitamos a assistência técnica há quase um mês, mas é sempre muito demorado o atendimento da empresa. Conseguimos marcar somente hoje a assistência para o próximo sábado... Realmente é desanimador