Sofá com defeito - Descaso para resolução do problema
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2015 às 16:24
ID: 13519974
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o sofá Veneza Retrátil e Reclinavel na referida loja em São José dos Campos na Av. Nelson DÁvila, *******/******* em 28/02/******* a entrega estava prometida para 09/04/******* (30 dias uteis) mas a entrega foi realizada somente em 30/04 (neste período nem retorno deles eu tive, fiquei ligando por conta pois não faziam contato comigo);
Ao receber o sofá identifiquei que o assento estava todo bambo e os pés ficavam para o alto ao recolher, de imediato reclamei e pedi que levassem de volta, porém os técnicos se recusaram a levar e disseram que viria um técnico na segunda feira 04/05, porém ninguem apareceu e ninguém fez contato comigo e mais uma vez fiquei eu ligando por vários dias até conseguir que viessem em 15/05.
Disseram que não tinha como arrumar o sofá no local e teriam que levar, então, fizeram a retirada do sofá e deixaram um sofá velho aqui comigo.
Dia 23/05 fizeram a devolução do sofá, e https://******* com os mesmo defeitos que foram e ainda veio com o pé lascado e disseram que ele é daquele jeito mesmo!! Mais uma vez os entregadores não quiseram levar o sofá.
Realizei uma ligação, solicitei o meu dinheiro de volta ou uma nova peça.
Desde então minha sina começou novamente, vários contatos feitos com a loja, e sempre com a promessa de que me dariam a resposta que nunca chegava! Sempre em uma nova ligação eles me falavam que ja haviam falado com Marcelo (dono), e ele ficou de https://*******
Parcelei o sofá em 4 vezes, paguei a ultima este mês e ainda não tenho um sofá, só tenho aborrecimento!!
Hoje foi minha ultima ligação e obtive a resposta de que o dono Srº Marcelo falou que era pra eu fazer o que quiser, ou seja, não vamos resolver e entre com ação judicial se quiser.!
Bom, se o dono ta pouco se importando com os clientes, não ha o que se fazer senão por meio judicial mesmo!
Deve ser pelo descaso e a falta de compromisso com o cliente que fecharam uma das lojas, isso nem me surpreende! e com certeza não precisa atribuir isso a crise, pois pelo que vi aqui reclamação de clientes é o que não falta para esta empresa.
Vou exigir o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
20/07/2015 às 15:23
Em devolutiva a reclamação informamos que conversamos com o cliente em 27/05/15 onde agendamos a retirada do seu sofá no dia 01/06/15 para enviou ao fabricante após ás 14:00h conforme solicitado pelo cliente, sendo que a devolução ocorreria em 2 dias utéis prazo estabelecido pela Fabrica, o qual o cliente ficou de verificar o melhor dia para o recebimento do seu sofá. No dia combinado não foi autorizado pelo cliente a retirada do sofá. No dia 17/06 novamente comunicamos ao cliente sobre a possibilidade da assistência do seu sofá, porém não foi autorizado pelo mesmo, o que implica em maiores transtornos, visto que não há outra solução, a não ser retirarmos o sofá da sua residência e direcionarmos ao Fabricante para prestar a assistência necessária.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
21/07/2015 às 00:14
Não autorizei a retirada do sofá, pois ja retiraram e voltou com mesmo defeito e alegaram que era assim mesmo e que nao tinha o que fazer. Depois de várias ligações minhas, me promoteram a troca por outra peça, e depois ligaram querendo fazer nova assistência e de fato não autorizei, visto que, cada vez que retiram o sofá parte dele é desmontada e esse transporta para la e para cá gera danos ao móvel, que como relatei, após a ultima entrega ele veio com o pé lascado e vai ficando cada vez mais bambo.
O fato é que vocês não se importam com o cliente após a venda, isso esta claro!! E essa produção própria é uma furada!!
Já cheguei a conclusão que voces não vao fazer nada por mim mesmo, pois o próprio dono já falou que se quiser é para procurar os meus direitos (como fui informado pelo atendimento), se querem conduzir assim, que seja assim!