Sofá de péssima qualidade
Respondida
São José dos Campos - SP
25/05/2016 às 15:35
ID: 18797085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá em outubro de ******* ( Casa do Sofá na Av. Andrômeda em São José dos Campos) e a catraca de um dos encostos já veio com defeito. Já arrumaram mais de três vezes e volta a apresentar o mesmo problema, ou seja, estão apenas mascarando o problema e nada foi efetivamente resolvido. Agora para minha surpresa, em toda a costura dos assentos, o tecido está abrindo, consigo ver o forro do sofá. Ou seja, o tecido é tão frágil que com 7 meses de uso o sofá está horrível. Me venderam gato por lebre, me sinto enganada. Fui até a loja para pedir a troca do sofá e eles disseram que iriam até a minha casa para resolver o problema, não foram. Liguei para saber o motivo, me disseram que iriam no dia seguinte, não foram novamente. Liguei para a gerente, ela não estava na loja. Resumindo, sofá descartável e caro, atendimento péssimo. Cliente insatisfeito para eles deve ser bem comum, pois não estão preocupados com meu problema.
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Resposta da empresa
07/06/2016 às 12:39
Em devolutiva a manifestação da cliente, informamos que comparecemos em sua residência no dia 25/05/******* por volta das 11:00, onde retiramos um dos módulos que não estava parando a catraca do reclinável, realizamos a assistência da catraca e o devolvemos em 01/06/******* ou seja, 7 dias corridos após retirado o módulo, sendo que o prazo para assistência técnica é de 30 dias. A assistência foi devidamente solucionada, onde foi trocado todo o sistema de catracas. Não é possível maquiar a assistência como foi citado pela cliente.
Esse tipo de problema ocorreu devido ao uso contínuo de apenas um dos lados do sistema de reclinável, o mesmo possui um sistema de cada lado do encosto, e se acionado apenas um dos lados, o outro trabalha de forma incorreta, causando dano na catraca. Ao realizar a devolução do módulo explicamos como deve ser feito o funcionamento correto do reclinável, das duas partes.
Com relação ao tecido, não identificamos nenhuma costura aberta, o mesmo encontra-se em estado normal de uso.
Em todas as vezes que a cliente abriu uma ocorrência conosco, procuramos resolver com a máxima agilidade possível, para minimizar qualquer transtorno.
Salientamos que essa é a primeira ocorrência que temos desse tipo de assistência.
Estamos a disposição sempre que a cliente precisar.
Casa do Sofá