Cancelamento por motivo doença rejeitado pelo Hotel

Bom dia!!!

Não estamos recordando desta informação prestada pelo senhor Marcos, pois com certeza teríamos aberto a exceção para o mesmo, principalmente se o mesmo nos tivesse enviados os comprovantes de sua internação, creio que se tivesse feito isto seria através de e-mail, teríamos resolvido.
Esta ******* em seu nome mesmo??? Não a localizo.
Pode nos enviar para podermos fazer uma analise do ocorrido.

A reserva foi feita no nome da minha esposa Lisie Cruz. No dia que fui internado liguei e falei com o administrador se não me engano, explicando o que tinha ocorrido. Se quiser mando os comprovantes de internação.

Boa tarde!! Temos uma reserva aqui no nome de Lisie Mattos , para esta data, creio que possa ser esta.
Abaixo segue a politica de cancelamento e demais informações colocadas no site do booking pelo qual não poderiamos fazer diferente
Políticas

Cancelamento :
O hóspede deverá pagar *******% da primeira diária em caso de cancelamento após a reserva.
Pré-pagamento O hóspede será cobrado um pré-pagamento de *******% da primeira diária após a reserva.
Internet Acesso Wi-Fi disponível em todas as áreas, gratuitamente.
Política Relacionada a Crianças e Camas Extras Todas as crianças são bem-vindas.
Todos(as) os(as) crianças menores de 2 anos: serão acomodados(as) gratuitamente, por berço.
Todos(as) os(as) crianças menores de 6 anos: serão acomodados(as) gratuitamente, pelo uso de camas existentes.
Capacidade máxima de berços no quarto: 1.
Quarto com capacidade para 0 cama(s)extra(s).
Estacionamento Estacionamento gratuito e privativo disponível no local (não necessita de reserva).
Animais de estimação Animais de estimação: não permitidos.
Grupos Se a reserva for para mais de 4 quartos,, podem ser aplicadas condições diferenciadas e suplementos adicionais .l fez a compra,

Se não podem fazer diferente da política de cancelamento então não façam um discurso contrário. A política de cancelamento é feita para desistências, mas o meu caso foi motivo saúde. A casa poderia ter aberto uma exceção deixando uma diária de crédito, pois liguei do hospital avisando que estava internado no dia. Lembrem-se que um cliente satisfeito faz propaganda para mais três clientes, mas um cliente insatisfeito faz propaganda negativa para no mínimo dez. Podem ficar com minha diária de R$*******,00, mas a cor do meu dinheiro nunca mais verão.

A politica esta calara , não entendemos onde está escrito o dito o contrario como o senhor declara abaixo, inclusive a mesma não estava nem em seu nome. Continuamos sem entender esta reclamação.

Essa foi a melhor de todas! Não estava no meu nome? A reserva foi feita no nome da minha esposa, conforme já informado. O pagamento foi feito no meu cartão, aí pode?
Já ganharam sua diária sem prestar o serviço, então relaxa!
O erro está no discurso inicial de vocês falando que se soubessem teriam feito alguma coisa e depois vem com a política de cancelamento.

Sem fundamentos!!