Casa do Sol Hotel

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Magé - RJ

10/01/2025 às 06:56

ID: 206867851

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Reservei o Hotel para descansar após chegasse do aniversário de 15 anos da minha filha.
Reservamos 3 quartos. Pedi 1 triplo para minha cunhada e sogra que é cadeirante
1 quarto quádruplo para mim, com meu marido e filhos. E 1 quádruplo para minhas sobrinhas.
Avisei antes ao hotel que meu hóspedes chegariam antes e eu só chegaria de madrugada, tendo em vista que estaria chegando dos 15 anos da minha filha.
Meus familiares foram na frente e logo me ligaram pq queriam documentos meus e eu já tinha avisado hein? Mas enfim, passei o doc pela internet. Qdo cheguei no hotel, não havia ninguém na recepção, fiquei perambulando, procurando alguém para me atender fiquei por uns 30 a 40 min sentada na recepção. Meu marido começou a andar pelo hotel tentando achar alguém e viu minha cunhada na janela. Ao perguntar, ela disse que funcionário estava lá trocando as roupas de cama. Pq estavam sujas. O mesmo funcionário da recepção estava trocando as roupas de cama qdo ele veio disse que meu quarto havia passado para outra pessoa. E demorou mais 20 minutos. Qdo retornou ele estavam tirando as pessoas do quarto para eu poder entrar o quarto estava com as camas todas desarrumadas, frigobar não havia mais nada. As pessoas q estavam no meu quarto foram ao quarto ao lado. A Sra Munique Bonelly Sejas. Ela me informou q o quarto dela posteriormente tb estava todo sujo. Minhas sobrinhas qdo cheguei ainda não tinham sido alojadas, e tb reclamaram do quarto sujo e não havia toalhas.
Eu só queria descansar e passei por todo esse transtorno até 3h da manhã. Usei as camas todas já bagunçadas, banheiro com toalhas usadas nunca passei por isso na vida. Pior experiência.
Qdo fomos reclamar os responsáveis não estavam lá. E fomos orientados a entrar em contato no dia seguinte. Entrei em contato o responsável não me atendeu. Disseram que no dia seguinte entraria. Em contato, até hoje nada.
Reclamei no procon, e a empresa foi responder que nada disso aconteceu um absurdo atrás do outro.
Não tiveram dignidade em me responder, me atender e ainda me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim falta de comprometimento com os direitos das pessoas. Gostaria apenas o mínimo e mais honesto que seria meu reembolso. Que fosse de 50%, mas seria mais digno do que simplesmente negar, um fato que sabem inclusive pelas câmeras que de fato aconteceu. Foram 8 pessoas comigo , mais 3 que foram expulsos do quarto. Será que todos são [Editado pelo Reclame Aqui]? Inaceitável né?