Atraso na entrega do suporte e cobrança indevida de frete
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 10:35
ID: 235198417
Comprei um suporte e paguei 50 reais de frete para chegar no dia 15. Hj já eh dia 18 e não recebi o produto. Um absurdo. Quero meu dinheiro do frete se volta.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:00
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi despachado dentro do prazo informado, conforme comprovante de envio. No entanto, no período de fim de ano, os prazos de entrega podem ser estendidos devido ao alto volume de encomendas nos Correios, situação que foge ao nosso controle.
Ressaltamos também que já entramos em contato com você via WhatsApp, onde seguimos acompanhando o andamento da entrega e prestando todo o suporte necessário.
Continuamos monitorando o envio e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou auxílio adicional.
Agradecemos a compreensão.
Att.
Max
Casa do Suporte
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:00
Não resolveu o problema. Cobraram um frete de R$ 50,00 para entregar em dois dias e só fizeram a entrega após quase uma semana
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 11:16
Reiteramos que o envio foi feito na data certa mas devido ao alto volume de encomendas neste período os Correios muitas vezes não cumprem com o prazo acordado.
Sentimos por sua insatisfação.
Maria Luiza
Casa do Suporte