Casado Suporte não responde a solicitações de devolução de produto não compatível
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 07:56
ID: 243592581
Fiz uma compra na empresa Casa do Suporte pelo site no dia 12/03/2026. Dentro do prazo legal de 7 dias úteis verifiquei que o suporte não seria compatível com o meu modelo de televisão e entrei em contato com a empresa para realizar a devolução em 16/03/2026.
Quando falei em devolução, a empresa não respondeu mais aos meus contatos. Por WA, email e ligação, sem retorno da empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:55
Olá, Pedro Octávio.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido isso é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Após verificação interna, fomos informados pelo entregador que a mercadoria foi entregue na portaria do local. Para darmos andamento ao processo de estorno, pedimos, por gentileza, que o produto permaneça disponível na portaria para que possamos solicitar a coleta.
Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência, encaminharemos ao setor financeiro para realização do estorno.
Fique tranquilo, já estamos tratando o seu caso com prioridade para garantir a melhor solução possível. Nosso time de atendimento entrará em contato via WhatsApp ou e-mail cadastrado para dar continuidade ao processo.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Suporte
(11) 2548-6174 | WhatsApp (11) 99646-3990
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:46
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8