Cobrança de frete adicional e atraso na entrega de suporte comprado online
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 16:06
ID: 253027929
Fiz uma compra de um suporte no site. e informava que seria frete grátis e entrega em até um dia util.
Eis que hoje, no dia previsto para entrega, recebo um contato, de uma pessoa. me solicitando um pagamento adicional de frete e informando outro prazo de entrega muito maior..
Nunca vi empresa nenhuma fazer isso, solicitar um pagamento adicional por WhatsApp.
Não recomendo, precisava do suporte para entregar um móvel com prazo para segunda feira. Infelizmente não pude contar com essa empresa e vou ter que partir para outra opção.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:26
Olá, Sr. Felipe
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a Casa do Suporte não solicita pagamentos adicionais de frete via WhatsApp após a finalização de um pedido em nosso site. Pelo seu relato, identificamos uma situação que foge totalmente dos nossos procedimentos e já estamos apurando o ocorrido com máxima prioridade.
Nossa equipe está verificando internamente o que aconteceu para identificar a origem desse contato e tomar as medidas necessárias para solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Em breve entraremos em contato para apresentar uma solução e os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Casa do Suporte