Instalação de suporte de TV e persianas não realizada e contato perdido após pagamento via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 15:16
ID: 246877855
Entrei em contato pelo whatsapp e contratei a instalação de um suporte para tv e duas persianas. Paguei via pix. Eles não apareceram para efetuar o serviço e não respondem mais pelo whatsapp
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:01
Sra. Ariadne,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Já acionamos o prestador responsável, que entrará em contato com você o mais rápido possível para alinhar a execução do serviço ou a melhor forma de resolver a situação.
Seguimos à disposição até que tudo seja devidamente solucionado.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Suporte
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 19:23
Sim, ele entrou em contato comigo no mesmo dia para perguntar se eu ainda queria o serviço ou reembolso. Eu disse que queria o reembolso e ele falou que avisaria o escritório para fazer o reembolso. Até agora nada. Antes de voltar aqui, entrei em contato com o mesmo prestador, avisando que o estorno ainda não foi feito. Ele respondeu que iria lembrar eles do reembolso novamente. Mandei mensagem para a casa do suporte novamente e eles, novamente, me ignoraram.
Já faz um mês que paguei por um serviço que não recebi... sigo sendo ignorada e sem receber reembolso.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 10:01
Sra. Ariadne.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela demora no seu reembolso. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já estamos tratando o seu caso com prioridade junto ao nosso financeiro para que o estorno seja realizado o mais rápido possível. Vamos acompanhar de perto até a finalização.
Pedimos, por gentileza, que nos conceda um breve prazo para resolvermos essa pendência definitivamente. Em breve retornaremos com a confirmação.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos nosso compromisso em solucionar o seu caso.
Atenciosamente,
Casa do Suporte
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 12:41
A loja não fez o estorno. Eles pediram para que o prestador de serviço fizesse o estorno e ele fez dividido em duas parcelas. Acho inaceitável que eles exijam isso do prestador, eu fiz o negocio com a casa do suporte, meu pix foi para a caasa do suporte, eles que deveriam ter devolvido integralmente. Durante todo esse tempo, eles seguiram me ignorando no whatsapp e só agiram quando viram as reclamações que abri no reclameaqui e no procon. Mesmo após abrir as reclamações e receber contato deles prometendo o estorno nada foi feito e eu ainda precisei entrar em contato algumas vezes para cobrar.
Eu pesquisei um marido de aluguel no google, ele veio no mesmo dia, fez o serviço direitinho e cobrou metade do preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 13:10
A Casa Do Suporte agradece pelas considerações realizadas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não houve solicitação por parte da empresa para que o prestador efetuasse o estorno. O próprio prestador se prontificou a buscar uma solução diante da situação apresentada. Também não tínhamos conhecimento de que o pagamento havia sido realizado em 2 parcelas.
De toda forma, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Casa Do Suporte