Antena não funciona e Mercado Livre se recusa a aceitar devolução

Olá,

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos registrados na plataforma.

Após verificarmos o histórico do pedido, constatamos que nossa empresa não recebeu nenhuma mensagem ou solicitação de suporte referente a este caso. Atualmente, o Mercado Livre realiza uma triagem automática das mensagens recebidas, e nem todas são encaminhadas diretamente ao vendedor. Por esse motivo, não tivemos a oportunidade de prestar atendimento antes da abertura desta reclamação.

Também verificamos junto ao Mercado Livre que não houve uma solicitação formal de devolução recusada por nossa empresa. O registro existente mostra apenas uma reclamação aberta em 30/05 informando que o produto não estaria funcionando após a instalação.

Conforme informado pelo próprio Mercado Livre, a reclamação foi encerrada pela plataforma no mesmo dia, sem participação do vendedor, pois o caso não foi considerado coberto pelo programa Compra Garantida. Além disso, não consta no sistema qualquer devolução aberta e posteriormente negada.

Ressaltamos que essa decisão foi tomada exclusivamente pelo Mercado Livre, sem qualquer intervenção ou solicitação de nossa empresa.

De todo modo, caso ainda deseje prosseguir com uma devolução, orientamos que acesse Minhas Compras dentro da sua conta do Mercado Livre e verifique as opções disponíveis no detalhe deste pedido. Se a plataforma disponibilizar a opção de devolução para sua compra, a solicitação poderá ser aberta diretamente por lá, dentro dos prazos estabelecidos pelo próprio Mercado Livre.

Há mais de 20 anos no mercado, nossa empresa conduz suas atividades com transparência, responsabilidade e compromisso com a satisfação dos clientes. Seguimos integralmente as políticas e procedimentos estabelecidos pelas plataformas parceiras e permanecemos à disposição para prestar suporte técnico, esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Casa do Telecom

O mercado livre encerou e reclamação solicitando que eu entrasse em contato direto com vendedor atraveis do chat mercado livre pois entrei contato mais sem sucesso ninguém respondeu nem mesmo deu suporte

A empresa ainda nao resolveu meu problema