Empresa envia produto diferente da etiqueta

Prezada Sonia Silva,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Gostaríamos de reforçar que, por questões de segurança e garantia, não abrimos as embalagens dos produtos antes do envio. Todos os itens são encaminhados exatamente como recebemos da fábrica, com os lacres originais.

Verificamos também que o primeiro contato sobre esse caso ocorreu bem após o prazo estabelecido para troca por garantia da loja. Após esse período, não conseguimos realizar substituições, sendo necessário o acionamento da assistência técnica do fabricante.

Além disso, informamos que a fabricante Intelbras realizou uma alteração no processo de fabricação do produto, porém sua base de funcionamento permaneceu a mesma. Ambos os modelos possuem as mesmas características e limitações de uso, incluindo a impossibilidade de edição dos canais, conforme especificações do fabricante.

Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Casa do Telecom