Me venderam uma mercadoria com defeito

Prezado Paulo Amaral

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento:

O pedido foi entregue ao comprador em 31/03/2026, conforme consta na plataforma. e a compra foi realizada via Shopee, portanto, todo o processo segue os termos e políticas da própria plataforma, aceitos no momento do cadastro.

O primeiro contato conosco ocorreu ontem 06/04/2026, quando fomos informados sobre a falha no equipamento, e prontamente iniciamos o atendimento. Desde então, foram oferecidas todas as alternativas disponíveis: suporte técnico junto à fabricante para correção do problema ou devolução do produto com reembolso imediato, possibilitando uma nova compra.

Ressaltamos que, até o momento, nenhuma das opções apresentadas foi aceita. Ainda assim, seguimos prestando atendimento e nos mantendo à disposição, mesmo diante de interações com linguagem desrespeitosa direcionada à nossa equipe.

Salientamos que não somos a fabricante do produto, não dispomos de estrutura técnica para realizar manutenções ou substituições de componentes eletrônicos e atuamos dentro das responsabilidades legais atribuídas à revenda.

Reforçamos nosso compromisso em auxiliar dentro das possibilidades disponíveis e permanecemos à disposição caso opte por seguir com alguma das alternativas já apresentadas.

Resposta infundada pois como relatei vou ter que comprar outra fechadura para resolver o problema de meu portão? Pois se tenho que entregar a [Editado pelo Reclame Aqui] que me venderam? É isso empresa horrível e de pessimo atendimento nunca responde oque é perguntado um verdadeiro descaso não aconselho a ninguém comprar com tal empresa e pelo visto não vai responder a reclamação de forma correta, sugeri mandar uma fechadura nova e depois encaminharei a outra com problema para nao ficar sem nada, empresinha de fundo de quintal.
Não comprem vai se arrepender

Olá Paulo,

Lamentamos sua insatisfação, porém reforçamos que todas as alternativas cabíveis já foram apresentadas e seguem de acordo com as políticas da plataforma e com as responsabilidades legais da revenda.

A opção de envio de um novo produto antes da devolução não é um procedimento que adotamos, justamente por não estar prevista nas condições da compra da plataforma em qual o senhor realizou a compra.

Destacamos ainda que nossa loja é amplamente bem avaliada e nosso atendimento frequentemente elogiado por outros clientes, sempre prezando pela transparência e cumprimento das regras.

Diante disso, mantemos as opções já informadas como únicas formas de tratativa para o caso.

Caso não haja interesse em seguir por alguma das alternativas apresentadas, ficamos limitados quanto a novas tratativas neste momento.

Vocês são um absurdo de incompententes uns [Editado pelo Reclame Aqui] esta é a verdade! Perguntei como ficarei sem fechadura em meu portão?
[Editado pelo Reclame Aqui]