Não consigo devolver
Não resolvido
Guarulhos - SP
23/12/2025 às 15:14
ID: 235708441
Oi comprei um produto dia 9 de dezembro até estou tentando devolver e até hoje não tive retorno
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:45
Prezado Vinicius!
Localizamos sua compra realizada em 09/12/2025, efetuada por meio da plataforma Mercado Livre e após verificação em nosso sistema, constatamos que não há registro de solicitação de devolução aberta pela plataforma para este pedido.
Esclarecemos que todo o processo de devolução, autorização e prazos é gerenciado exclusivamente pelo Mercado Livre, não sendo possível à nossa loja autorizar ou negar solicitações fora do fluxo da plataforma.
Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas necessidades e orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, para que possam verificar o ocorrido e prestar o devido auxílio na abertura e continuidade do processo de devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casa do Telecom
suporte@casadotelecom
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 12:54
Da pra resolver mais fizeram pouco caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1