Não enviou o que comprei.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2023 às 06:44
ID: 178222165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEles anunciaram uma fechadura AGL Ultra Magic Card com mini card e + 10 tags. Foi entregue dia 1/12/23, mas sem o mini card nem as 10 tags. Entrei em contato com o vendedor que demorou a responder e no dia previsto para o ML fechar a reclamação mandou uma mensagem dizendo que tinha enviado as tags e um código de rastreio para eu acompanhar.
Já se passaram 3 dias e o código diz que o objeto não foi postado. O prazo da reclamação junto ao ML acabou e até agora não consegui solucionar.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:12
Prezada Mirna Couto,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Após revisar o ocorrido, identificamos que houve uma falha no processo de envio das tags e do mini card, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. As providências foram tomadas e o erro corrigido.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora na resolução do seu caso agradecemos seu feedback e nos comprometemos a sempre buscar a melhoria dos procedimentos internos.
Entendemos a frustração gerada e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que precisar.
Atenciosamente,
Casa do Telecom