Propaganda enganosa no anúncio está o kit completo e só entregam o receptor

Prezado Valdecir Arruda

Lamentamos o transtorno e agradecemos o contato.

Conforme explicado previamente via mensagens, verificamos o seu ******* realizado na plataforma Shopee e confirmamos que, no momento da compra, foi selecionada a variação Somente Receptor Vivensis, opção que não inclui antena, LNB ou cabo. Por esse motivo, o envio correspondeu exatamente ao item escolhido e ao valor pago de R$*******,00.

O anúncio na plataforma Shopee apresenta variações para que o comprador escolha a opção que melhor atenda à sua necessidade, seja apenas o receptor ou os kits completos. Todas as informações estão claramente descritas no anúncio. No print anexado pelo senhor parte dessa informação foi cortada, mas ela pode ser verificada integralmente no anúncio, que permanece ativo.

No anúncio, as variações estão claramente indicadas (ex.: kit completo ou somente receptor), com a descrição dos itens inclusos em cada opção.
Também na página de finalização da compra, a plataforma exibe a variação selecionada antes da finalização do pagamento.

Portanto, não se trata de propaganda enganosa, pois o produto entregue corresponde exatamente à variação selecionada e paga por você. O título do anúncio abrange todas as opções disponíveis, cabendo ao comprador verificar a descrição e selecionar corretamente o item desejado no momento da compra.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e garantimos que a seleção e o pagamento foram feitos apenas do receptor, conforme registrado no pedido e na nota fiscal.

Estamos à disposição para orientar passo a passo a devolução ou a compra correta do kit completo se desejar.