Má Fé
Em réplica
Guarujá - SP
18/10/2023 às 16:46
ID: 174239223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra como a anos faço, fato que qdo fiz a compra nessa empresa, paguei o devido frete para receber com prazo determinado e não aconteceu! Quando recebi a compra, percebi que era diferente do que havia comprado, entrei em contato e eles informaram que tinha havido um erro interno deles mas que o produto era melhor do que eu havia comprado e caso eu quisesse trocar, eu teria que colocar nos correios, aguardar a devolução para assim eles extornarem a compra e eu refazer a compra outra vez!! Eu informei que não tinha tempo, pois se tratava de uma fechadura e o local permanecia aberto. Mesmo assim eles se mantiveram resistentes, além do funcionario ser bem grosseiro e fazendo pouco caso!
Decidi mandar instalar a fechadura que veio, fato é que tive que chamar um profissional pq teve que fazer adaptações. Antes de instalar, mandei fazer 2 chaves tetras, pq levei a fechadura ao chaveiro pq se tratando de tetra (que não foi a que comprei) sempre tem que fazer ajustes na chave, e assim pedi para instalar. Após tudo pronto "SIMPLESMENTE A FECHADURA APRESENTOU DEFEITO""
Fiz a devolução da fechadura juntamente com as chaves, eles devolveram o pagamento da mesma, mas recusam a me ressarcir das despesas!! Tudo isso foi gravado !! Peço ao Mercado Livre que puna essa empresa e até o excluam da plataforma, pois a falta de respeito, foi tamanha para com o consumidor!!
Att
José Luiz dos Santos
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 10:54
Prezado Jose Luiz Santos
Conforme registrado desde o primeiro contato, informamos que, ao identificar o equívoco no envio do produto, orientamos a devolução imediata para que a troca ou o reembolso fossem processados corretamente. No entanto, o senhor optou por permanecer com o item e realizar sua instalação por conta própria, mesmo ciente de que não correspondia ao modelo adquirido.
É importante destacar que adaptações e serviços realizados por terceiros após o recebimento do produto não são de nossa responsabilidade, conforme informado previamente. Reforçamos que o reembolso integral do valor do produto já foi efetuado, cumprindo com nossa política de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casa do Telecom
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 15:33
EMPRESA SEM RESPEITO AO CLIENTE CONSUMIDOR!! NÃO INDICO NUNCA!!
Réplica da empresa
29/01/2025 às 15:43
Prezado Jose Luiz,
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Prezamos pelo respeito e compromisso com nossos clientes, sendo uma empresa referência no mercado, com inúmeras vendas bem-sucedidas e muitos elogios ao nosso trabalho.
Esperamos, no futuro, ter uma nova oportunidade para atendê-lo e proporcionar uma experiência positiva. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Casa do Telecom