CASA DO TENISTA empresa não preza pelos clientes

Olá Alexandre Morcinek,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração em relação ao ocorrido. Gostaríamos de esclarecer a situação com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas políticas de nossa empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em compras online. Segundo o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo, garantindo a troca ou reembolso.

No caso das compras realizadas em lojas físicas, o direito de arrependimento não é garantido por lei. Isso significa que a loja não é obrigada a realizar trocas ou devoluções a menos que o produto apresente defeitos ou esteja em desacordo com o que foi adquirido. Trocas em loja física, quando feitas, são uma cortesia e não uma obrigação legal.

Em relação ao seu caso, por ter sido realizada pelo e-commerce, as regras de operação são diferentes. O e-commerce e a loja física operam separadamente, inclusive o mix de produtos são diferentes. Mesmo sendo residente da mesma cidade onde nossa loja física está localizada, todas as trocas relacionadas a compras online devem ser realizadas diretamente pelo site, conforme informado pela nossa equipe. Compreendemos que a camiseta foi um presente e, por isso, o prazo de solicitação de troca foi estendido e aceito, mas a senhora até o momento não nos respondeu para dar continuidade ao processo.

Para otimizar nossa operação e garantir um atendimento adequado, é essencial estabelecermos regras claras para que nossos colaboradores possam lidar corretamente com as demandas dos clientes. Essas regras são baseadas nas leis vigentes do nosso país, proporcionando uma base sólida para as decisões. No entanto, também acreditamos na importância de analisar cada caso de forma individual, com o objetivo de encontrar a melhor solução possível, como ocorreu no caso da senhora. Assim, buscamos sempre oferecer um atendimento personalizado, respeitando os direitos do cliente e mantendo nossa integridade como empresa.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência ao cliente e por esta razão analisamos individualmente os casos.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Julia Silveira Atendimento
Equipe Casa do tenista
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Bom dia, não quero mais trocar. A reclamação se baseia no tratamento que uma empresa da aos seis clientes, independente das regras comerciais. Empresas que prezam o cliente não levam em conta regras e sim o bom relacionamento para o cliente voltar.
O que não é o caso da CASA DO TENISTA, conforme primeiro contato feito.