Comprei, não consigo devolver, não atendem o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2025 às 11:16
ID: 212071731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Raquete de Tênis Pure Drive ******* (*******) - Babolat l3 em 28/02/******* com previsão de entrega até 05/03/*******. Paguei no Pix R$ 1.*******,91 à vista Pedido #*******-01
Dia 06/03/******* desisti da compra e entrei em contato pelo whatsapp e por e-mail para informar que queria devolver o produto (ainda não havia recebido). Pelo Whatsapp o atendente informou que só poderia gerar o codigo de devolução do correio apos eu receber o produto *******. Dia 10/06/******* pelo Whatsapp informaram "No momento o site que gera os códigos do Correios está fora do ar, assim que voltar gero e lhe informo aqui, certo?"
dia 11, dia 12, dia 13 pararm de responder, aparece uma mensagem No momento não há atendentes disponíveis, assim que possível nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao seu atendimento
É uma falta de respeito com o cliente. Só me falem o endereço que eu pago a devolução para devolverem meu dinheiro
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 14:45
Olá, boa tarde, Vera Lucia de Freitas!
Lamentamos profundamente os inconvenientes experimentados com sua compra e gostaríamos de resolver o seu caso da melhor forma possível.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação. Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve ao tentar realizar a devolução de sua Raquete.
Entendemos que a falta de respostas em tempo hábil pode ser frustrante, e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela instabilidade em nosso sistema. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já geramos o ******* necessário para que você possa proceder com a devolução do produto, assim como já esclarecemos maiores instruções em nosso chat fechado.
Valorizamos muito a sua confiança e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período.
Atenciosamente,
Julia Silveira Atendimento
Equipe Casa do tenista
*******
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 19:25
O condigo para devoluçao foi enviado dia 14/03/25
O produto foi postado no mesmo dia.
Hoje fazem 11 dias que o produto foi enviado e o dinheiro nao foi devolvido
Tambem nao houve qualquer contato comigo
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 15:21
Não tem um canal de comunicação
Você não respondem e-mail e o whatsapp tem uma mensagem automatica que no momento não tem ninguem para atender
Devolvi o produto sem nem ter aberto a caixa dia 14/03/*******. Não foi feita a restituição do dinheiro nem consigo contato com voces
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 07:53
Desde 28/02/25 tentando devolver uma raquete e ter a devoluçao do dinheiro
So Dia 14/04 resolveram enviar o codigo de devoluçao.
Confirmaram que receberam o produto mas ate agora nao devolveram o dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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