envio da compra - prazos- pagamento por envio mais rápido

Question

Realizei a compra no site em 18/06/******* com aprovação do pagamento no mesmo dia.
Realizei a compra com a entrega via sedex envio expresso para entrega em até 7 dias úteis ou seja 26/06/*******.

Ocorre que até a presente data ainda nem recebi o código de rastreio confirmado o envio do meu produto, e inclusive comprei com essa modalidade de entrega pois preciso com urgência.

O FRETE CUSTOU APROXIMADAMENTE 78,59 REAIS, e só paguei porque chegaria rápido, ocorre que a empresa não demonstrou em nenhum momento que realizou o envio e que ira cumprir com o serviço que está vendendo.

pedido n*******-01

Accepted Answer

Olá, boa tarde, Caroline Mello!

Gostaríamos primeiramente nos desculpar pela tardada resposta nesta plataforma. Até normalizar nossos serviços priorizamos responder os clientes em meios de comunicação com contato mais direto, visando assim resoluções mais eficazes.

Seu contato conosco iniciou no dia 24/06 e lhe retornamos de imediato, prontamente explicando que se tratava de um erro de integração que estávamos tendo com o Correios na época. Isso é, apesar do código de rastreio não ter sido informado automaticamente assim que o pedido saiu, ele já se encontrava em rota de entrega.

Entendemos sua frustração e preocupação em relação ao serviço de entrega do qual pagou, apuramos todas informações e lhe informamos o código de rastreio que até então não havia chegado até a senhora, previsão de entrega e status do pedido.

Agradecemos muitíssimo sua compreensão para conosco e lamento que sua experiência não tenha sido positiva. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de assistência adicional, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Julia Silveira Atendimento
Equipe Casa do tenista
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Resposta da empresa