Tenis descolou na primeira limpeza

Question

Comprei um tenis da babolat pro meu filho no início de dezembro, chegou pra nós dia 13/12/24, meu filho usou em 4 treinos por duas semanas, como teve a pausa do final de ano aproveitei para fazer a limpeza do mesmo. Pra minha surpresa, o tenis descolou em várias partes, entrei em contato com a loja, expliquei a situação, foi me solicitado que enviasse o mesmo para análise e possível troca ou devolução do valor pago. O tenis chegou pra eles dia 13/01/*******, hoje é dia 12/02/******* e não tive retorno, dizem apenas estar em análise. Estou decepcionada com a empresa, não foi minha primeira compra, mas foi a primeira que precisei de auxílio e não consigo..
Sem contar a decepção que foi a marca Babolat.. sempre ouvi muito bem, mas já na primeira compra tive esse problema e o descaço por parte da Casa do Tenista só piora a situação..

Accepted Answer

Olá, boa tarde, Maria Priscila Azevedo!
Lamentamos profundamente os inconvenientes experimentados com sua compra e gostaríamos de resolver o seu caso da melhor forma possível.

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente a sua experiência insatisfatória com o produto adquirido. Entendemos a frustração causada pela situação e estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

Informamos que sua devolução por defeito foi analisada e aceita, prosseguiremos com o processo de estorno conforme a senhora solicitou.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse período de analise que, apesar de pré informado no ato de devolução, é uma espera agoniante. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam. Sua satisfação é muito importante para nos e esperamos podemos recuperar sua confiança na Casa do Tenista.

Atenciosamente,

Julia Silveira Atendimento
Equipe Casa do tenista
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Tenis descolou na primeira limpeza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor