COMPREI E NAO ENVIARAM O PEDIDO JA ESTA PAGO !!

Bom dia!
Venho esclarecer que temos em nossas formas de pagamento um sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] contratado, neste sistema os pagamentos via link de pagamento funcionam da seguinte forma:
O cliente preenche os dados tanto do cartão quanto do portador do cartão e a operadora do cliente aprova ou não a operação. Em caso de aprovação os dados são enviados automaticamente para um sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] para análise, enquanto essa análise não é concluida não recebemos o valor referente à venda. Este sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] contacta o proprietário do cartão através dos numero cadastrados na operadora de cartão de crédito. Caso o cliente não atenda ou não confirme a transação o valor pago é automaticamente devolvido para o limite do cartão de crédito do cliente.
Neste caso, como estavamos aguardando a análise do sistema não teriamos nem como fazer a devolução do valor, nem como emitir documento fiscal visto que não haviamos recebido o referido valor.
A orientação da Sra. Marciela foi pertinente, visto que instruiu ao cliente que para ter o retorno do saldo imediatamente a cliente poderia entrar no aplicativo do seu cartão de crédito e informar que não reconhecia a compra, assim o valor retornaria com maior agilidade.
Esclarecemos que não temos como devolver um valor que ainda nem recebemos e também não podemos enviar nem documento fiscal, nem mercadoria sem o devido pagamento.
Como não houve aprovação de nosso sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] solicitamos que verifique junto à sua operadora de crédito caso o limite não tenha retornado ao seu cartão de crédito.
Estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos que possam achar necessários.
Atenciosamente
Setor Financeiro - Casa do Tosador