Desonestos
Não resolvido
São Paulo - SP
01/11/2024 às 22:06
ID: 201062907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio dessa reclamação expor minha indignação com a casa do tosador, a uns meses atrás comprei um soprador da kyklon rex e usei cerca de um pouco mais 3 meses, e veio a parar, como tenho 3 sopradores já tinha noção que seria o carvão, mandei mensagem para o vendedor que fez a venda e ele me informou que era para eu levar la, que se fosse coisa simples ja arrumaria por la mesmo, levei em uma segunda feira que era minha folga e fiquei aguardando o retorno do parecer do tecnico, o vendedor mandou mensagem depois de uns dias, dizendo que o motor tinha queimado e que o valor da substituição seria R$*******,00 eu achei bem caro e perguntei se trocasse o carvão não resolveria o vendedor disse que não e sem cogitar muito foi a estabelecimento peguei meu aparelho e fui embora, chegando em casa logo abri o aparelho tirei o carvão, fiz a substituição , liguei e funcionou, nesse momento me deu uma indignação com a desonestidade da casa do tosador, vi que se fosse uma pessoa mais ingênua teria pago e pode ate ser que eles trocariam o carvão e iriam agir como tivesse trocado o motor,
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 13:00
Sr. Igor,
Desde já, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso setor de manutenção preza pela honestidade e transparência em todas as etapas do serviço.
Gostaríamos de esclarecer o motivo da cobrança referente à troca do motor.
Em nosso setor de manutenção, não realizamos substituições de carvão para motores.
Além disso, o carvão, sendo uma peça de desgaste constante, pode resolver o problema temporariamente, mas não oferece a garantia de durabilidade que buscamos para nossos clientes.
Como não temos o componente de carvão disponível para testes que possam confirmar se o problema seria resolvido apenas com suas substituições, optamos por orçar a troca completa do motor, garantindo, assim, uma solução eficaz e rigorosa.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento!
Equipe Casa Do Tosador
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 10:19
A garantia do meu aparelho venceu em poucos dias e se tivesse na garantia com certeza não iriam trocar o motor eu era cliente dessa loja e agora não passo nem na porta parabéns pela atitude dos envolvidos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2024 às 08:55
Prezado Sr. Igor,
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de garantia, o atendimento é realizado exclusivamente pelo fabricante.
Isso ocorre porque o produto não pode ser aberto ou reparado por terceiros!
No seu caso específico, como o prazo de garantia já foi vencido, o produto foi encaminhado à nossa manutenção para análise, conforme descrito acima.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento!
Equipe Casa Do Tosador