Casa do Tricolor

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/01/2026 às 15:19

ID: 235173033

Produto com defeito de fábrica, mau atendimento e solução inaceitável Casa do Tricolor / Puma

No dia 20/11/2025 dei entrada em uma reclamação referente a uma camisa oficial do Bahia (Puma modelo Sol do Bahia) adquirida na Casa do Tricolor do Shopping da Bahia. A camisa foi usada apenas uma única vez e já apresentou defeito de fábrica, com costura da lateral se desfazendo e fios soltando, o que é totalmente inaceitável para um produto oficial e de alto valor.

Para minha surpresa, no dia 16/16/2025 recebi uma ligação da loja informando que simplesmente costuraram a lateral que estava danificada e que o produto estaria pronto para retirada. Ou seja, ao invés de substituir um produto com defeito de fábrica, a loja optou por fazer um remendo, o que é um verdadeiro absurdo.

Um produto novo, usado apenas uma vez, que apresenta defeito de fabricação não deve ser consertado, e sim substituído, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Não comprei uma camisa para receber um produto remendado, ainda mais quando o problema surgiu praticamente no primeiro uso.

Estou extremamente decepcionado com a qualidade do produto Puma e com a postura da Casa do Tricolor, que não respeita o cliente nem a legislação vigente.

Solicito uma solução adequada, com a troca do produto por um novo ou reembolso do valor pago( até prefiro o reembolso), pois não aceitarei um produto remendado por defeito de fábrica.

Aguardo uma resposta urgente