Telefone somente ocupado
Resolvido
Sabará - MG
05/10/2020 às 09:53
ID: 113044913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Casa do Vento há mais de 10 anos. Já perdi a conta de quantos ventiladores comprei nesta casa. Recentemente, mudei-me e queria levar os ventiladores instalados na minha casa antiga para a minha nova casa.
Resolvi ligar para a loja e solicitar a indicação de um instalador. Qual foi a minha surpresa ao ver que, uma loja tão tradicional em Belo Horizonte, retira o telefone do gancho tão logo começa o seu atendimento presencial. Pode-se ligar o dia inteiro, que a mensagem sempre é a da operadora informando que o "número chamado está ocupado". Da primeira vez, julguei ser um problema com o telefone. Vi que não era ao ligar após o horário de funcionamento da loja e também antes da abertura. Nesses momentos, o telefone chama normalmente e, inclusive, cai em uma secretária eletrônica.
Como tinha receio de que a instalação fosse feita por um eletricista que desconhecesse o modo de funcionamento dos ventiladores, fui obrigada a me transportar de carro por mais de 10 km para, simplesmente, pedir uma informação que poderia me ser dada por telefone, em menos de 05 minutos.
Considero essa atitude uma total falta de respeito com os clientes, ou com quem procura a loja pela primeira vez. Seria mais honesto informar que não possuem telefone para contato.
Sinceramente, se fosse comprar pela primeira vez, certamente procuraria outra loja.
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Resposta da empresa
05/10/2020 às 11:05
Bom dia. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Não é nossa índole não atender os clientes, como sabe disso já que tem diversas compras em nossa loja.
Porém com o aumento do calor, inclusive batendo record ate mesmo em Belo Horizonte o numero de ligação aumentou em mais 100x. E durante o horário comercial sim as ligações se intensificam ainda mais. Fora do horário comercial, como os clientes sabem que a loja esta fechada, as ligações realmente são menores e não estão atendidas. O recado de telefone ocupado é quando estamos em ligações.
Como pode ver em todos os jornais, inclusive no link abaixo:
https://**************/10/05/interna_gerais,https://*******
A procura por ventilador aumentou muito, tanto que a maioria dos magazines já não possuem produtos a pronta entrega.
Temos outros canais de atendimento, como no site ,consta o e-mail da empresa, o whatsapp da empresa, que poderia ter enviado mensagem.
No nosso site na pagina inicial também consta a informação que em razão da alta demanda, estamos com atendimento físico na loja.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e transtornos gerados.
Infelizmente por sermos uma empresa pequena, tentamos ao máximo dar o melhor atendimento a todos os clientes, independentes de serem clientes antigos ou novos.
Consideração final do consumidor
05/10/2020 às 13:30
Agradeço por terem atendido à minha reclamação e, após contato pelo WhatsApp, terem respondido ao meu questionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10