Falta de educação
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2018 às 09:22
ID: 34587568
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente e gostaria de reconhecer a excelente qualidade dos produtos oferecidos na casa doce.
Porém, as 4 últimas vezes que fui a casa doce presenciei a falta de educação e a grosseria de moças que atendem no caixa.
Na última decidi reclamar, por isso estou aqui. A caixa apertou todos os produtos comprados pelo cliente que estava a minha frente para, segundo ela, não ter que disponibilizar outra sacola e para não ter que usar uma sacola maior. O cliente ficou indignado e reclamou na hora. Ela continuou ríspida e pasmem de fato não forneceu outra sacola. Ele saiu reclamando. Ela me chamou na sequência e ainda veio falar mal do cliente para mim. Eu disse apenas que ele estava certo.
Uma das vezes eu mesma fiz uma pergunta, salvo engano, sobre uma velinha de bolo e a caixa simplesmente não me respondeu.
É difícil entender pq uma loja consegue ter funcionários educados e gentis, porque os demais atendetes são. E por outro lado possuem caixas tão mal educadas, ríspidas e descorteses?
Gostaria de saber se a loja tem gerente e qual o nome, pois se isso acontecer novamente gostaria de reclamar na hora. O duro vai ser se a gerente for uma das caixas.
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Resposta da empresa
18/04/2018 às 17:11
Prezada Sra. Laura, boa tarde. Primeiramente, agradecemos o seu contato, a sua fidelidade junto as nossas empresas, bem como as referencias elogiosas proferidas. No tocante ao episódio reportado, lamentamos profundamente. Há uma grande preocupação da empresa no que se refere a Atendimento ao Cliente e a sua plena satisfação ao frequentar nosso ambiente. Reprovamos a conduta observada, que vem de encontro às orientações efetuadas. Providencias serão adotadas com vistas a coibir ocorrê desta natureza. Por oportuno, informamos sobre a existência de Gerente de Loja, Srta Fernanda, profissional de extrema competência e que, certamente, naquele momento, teria adotado as providências julgadas pertinentes. Por derradeiro, informamos que, em nossa estrutura organizacional, os cargos estão definidos e serão ocupados segundo os critérios de seleção exigidos no processo de contatação. Estamos à disposição para os esclarecimentos que porventura sejam necessários.
Consideração final do consumidor
23/04/2018 às 10:51
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9