PURIFICADOR DE PRESSAO BRX40 - Já foi 3x p/ a assistência técnica
Em réplica
São José dos Campos - SP
04/03/2020 às 10:11
ID: 101170439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17/09/19 adquiri um PURIFICADOR DE PRESSAO BRX40 CONJUGADO (NF *******.*******) na Casa dos Bebedouros, que é representante da IBBL.
Logo depois de instalado, o produto já parou de funcionar 3x e não aguento mais ficar cobrando a Casa dos Bebedouros que "joga" para IBBL, que também não resolve.
O mínimo que eu esperava, após a 2 vez, era que o produto fosse trocado, pois ele passou mais tempo na assistência técnica do que funcionando.
O bebedouro ERA para servir os usuários de um parquinho do condomínio, onde residem muitos proprietários de várias empresas do estado de SP, porém, agora, no local, tem uma placa pedindo desculpas aos usuários e informando que essas 2 empresas são as responsáveis pelo transtorno.
Em breve, terei que comprar outros bebedouros, para uma grande área de esporte e lazer que estamos construindo no condomínio, porém, pelo visto, acredito que a diretoria não incluirá essas 2 empresas no processo.
Espero que com essa reclamação, a Casa dos Bebedouros resolva esse problema, e rápido!!!
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Resposta da empresa
09/03/2020 às 10:06
Olá Sr. Marcos,
Lamentamos o tempo de espera para a solução do problema.
Os produtos que comercializamos tem 1 anos de garantia fornecida pelo fabricante e como revendedores temos permissão para efetuar a troca em até 7 dias após a entrega. Após esse prazo, se faz necessário o atendimento através de posto autorizado, para que identifiquem e solucionem o problema. Durante o atendimento, acompanhamos através de nosso SAC para auxiliar os nossos clientes caso exista alguma necessidade.
No atendimento de vossa empresa, infelizmente foi necessário mais de uma visita técnica para a solucionar o problema, porém conforme conversado hoje com o Sr., o atendimento foi finalizado e o produto está funcionando perfeitamente.
Por fim, agradecemos a paciência e nos colocamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gustavo Ghizo
SAC
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Réplica do consumidor
30/04/2020 às 10:40
A.C.R.E.D.I.T.E.M., pela 4 vez o bebedouro parou de funcionar!!! São muitos e-mails e ligações, com os envolvidos (IBBL E Casa dos Bebedouros), mas não sei o que estão esperando para trocar o produto. Até quando vou passar por isso???
Réplica da empresa
30/04/2020 às 18:16
Olá Sr. Marcos,
Lamentamos que o problema não tenha sido resolvido após a última visita técnica, até então, conforme nossa última resposta enviada em 09/03/*******, o problema havia sido sanado.
Quanto a troca de produtos, reforçamos que só pode ser realizada por revendedores mediante autorização prévia do fabricante, uma vez que a fábrica dispõe de assistência técnica em sua cidade.
Por se tratar de problema recorrente, hoje pela manhã após seu contato por e-mail, entramos em contato com o fabricante e solicitamos uma solução definitiva. Agora a pouco o fabricante lhe enviou um e-mail com as orientações sobre o procedimento para substituição do produto.
Orientamos que siga as orientações e nós iremos acompanhar e cobrar do fabricante que essa situação seja finalizada no menor prazo possível.
Por fim, agradecemos a paciência e nos colocamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gustavo Ghizo
SAC
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