[Editado pelo Reclame Aqui] - Produto não entregue e empresa sem resposta - Casa dos Bichos / Hecom Negócios Digitais
Não resolvido
26/03/2025 às 15:19
ID: 213177185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeso dia *****, às *****, realizei uma compra online na Casa dos Bichos, aproveitando a promoção [Leve 2 Pague 1] - Cama Pet Relaxa + Kit Aromaterapia Para Pets M: 75cm Verde Cinza, no valor de R$ *****, parcelado em 4x de R$ *****, utilizando o cartão Mastercard final *****. A compra foi aprovada pelo aplicativo PetShopCDB.
Após a conclusão da compra, constatei que a empresa responsável pela venda é a HECOM NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ *****).
O código de rastreamento informado (*****) consta como "entregue ao destinatário" em *****, porém não recebi o produto. Ressalto que permaneço no endereço indicado para entrega (*****, *****, *****, São Paulo - SP) e não recebi qualquer encomenda referente a esta compra.
Além disso, no dia *****, às *****, enviei um e-mail para o endereço *****, informando que não havia recebido a encomenda e solicitando providências. No entanto, a mensagem foi bloqueada pelo servidor, impossibilitando o contato direto com a empresa.
Após verificar o Reclame Aqui, constatei que há diversas reclamações semelhantes contra a empresa Casa dos Bichos, todas referentes a não recebimento de produtos e dificuldades de contato, sendo que nenhuma foi respondida. A reputação da empresa no site é "NÃO RECOMENDADA", comprovando que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, exijo a devolução integral do valor pago (R$ *****), com juros e correções monetárias, uma vez que a compra ocorreu há quase cinco meses e, até o momento, não houve nenhuma solução ou posicionamento da empresa.
Na qualidade de advogada, ciente dos meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), informo que adotarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor e ação judicial para ressarcimento dos danos materiais e morais.
Aguardo o ressarcimento imediato.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 09:45
Até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa Casa dos Bichos, seja por meio da plataforma Reclame Aqui ou por qualquer outro canal de atendimento.
Infelizmente, não pesquisei previamente a reputação da loja antes de realizar a compra em 03/11/*******, o que certamente teria me evitado este transtorno. Após a compra, verifiquei que há diversas reclamações semelhantes registradas por outros consumidores, o que confirma o padrão de descaso e a má conduta da empresa, cuja reputação consta como Não Recomendada.
Diante da ausência de resposta e da inércia da empresa, já formalizei denúncia junto ao PROCON e tomarei todas as providências legais cabíveis para o ressarcimento do valor pago (R$ *******,90), com juros e correções monetárias, além de eventual indenização por danos morais.
Registro esta avaliação como alerta a outros consumidores, para que não passem pelo mesmo prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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