Casa Dos Brinquedos

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Uberlândia - MG

14/05/2025 às 12:49

ID: 217064623

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No dia 28/04/2025, fui até a loja Casa dos brinquedos para efetuar a compra do brinquedo Lancha de Controle remoto, pois já tinha tido informações sobre o brinquedo via whatsApp.
O brinquedo era presente para o meu sobrinho de 6 anos, que mora em outra cidade. ( Eu moro em ***** - MG).
O presente só foi entregue na data do dia 10/05/2025, pois foi o final de semana que fui passar com a minha família em Goiânia - GO, por ser o final de semana do dia das mães.
Após ler o manual de instrução e entregar para que ele começasse a brincar, a brincadeira dele na piscina não durou 30 minutos e vimos o brinquedo afundar na piscina. O meu sobrinho inconformado, pois ficou quase 10 dias aguardando a minha chegada com o presente, começou a questionar como íamos fazer porque o barco naufragou? Eu falava que íamos trocar por outro, ele repetia, mas não quero desse, ele não funciona, e tenho que esperar você ir e voltar de novo quando? Tia quero brincar, mas o brinquedo não funciona..naufragou.
Relatei o ocorrido com a atendente do WathsApp, que me fez alguns questionamentos, nada a ver com a situação, porém compreensível pois deve ser padrão da empresa. Informei para ela que só estava relatando o acontecido e que na segunda-feira, 12/05/2025 quando chegasse em ***** - MG, iria até a loja para ver como faríamos.
Na segunda-feira dia 12/05/2025 foi o que aconteceu, após sair do trabalho fui até a loja e fui recebida pelo ***** gerente. Relatei o ocorrido para ele, o mesmo me fez mais alguns questionamentos e me relatou que no momento o máximo que poderia ser feito era enviar o brinquedo para o fabricante, pois eles tem até 30 dias para resolver a questão do defeito, e assim que o fabricante respondesse e o que ele respondesse ele acataria, que no mais não poderia fazer mais nada porque é o que estabelece a Lei.
Informei que a minha solicitação seria a devolução do meu dinheiro( foi pago no cartão de crédito e cobrado uma taxa extra pelo parcelamento) pois como eu relatei o meu sobrinho mora em outro estado e eu não tenho previsão de quando vou retornar lá gostaria de ser ressarcida, pelo menos isso, visto que não tem como apagar a frustração do meu sobrinho com o presente.
O mesmo me informou que essa possibilidade não existia, "que como diz a lei o cliente tem direito a troca do brinquedo por outro ou escolher outro brinquedo na loja". Respondi que para mim isso não seria "interessante". O mesmo me devolveu o brinquedo e disse para eu tomar as providências que eu quisesse.