CASA DOS BRUXOS HAMBURGUERIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 18:03

ID: 255905841

RECLAMAÇÃO FORMAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO


Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Casa dos Bruxos Freguesia do Ó.
Além do problema ocorrido com a entrega do meu pedido realizado pelo iFood, o que mais chama a atenção é a completa ausência de suporte ao consumidor. Após o ocorrido, tentei contato com o estabelecimento por telefone e também pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta. Os canais de atendimento simplesmente não funcionam, impedindo o consumidor de buscar uma solução amigável.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve prestar atendimento adequado, eficiente e de boa-fé. Ignorar as tentativas de contato do cliente demonstra falta de comprometimento com a qualidade do serviço e com o respeito devido ao consumidor.
Ressalto que possuo imagens das câmeras de segurança que comprovam que o entregador esteve no local, mas não realizou qualquer tentativa efetiva de entrega, limitando-se a permanecer por alguns instantes mexendo no celular antes de ir embora. Mesmo diante desse fato, o estabelecimento não se dispôs a ouvir minha versão, analisar as provas ou oferecer qualquer tipo de auxílio.
É inadmissível que um cliente que pagou pelo produto fique sem o pedido, sem atendimento e sem qualquer retorno do estabelecimento. Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor e falta de responsabilidade no pós-venda.
Espero que a Casa dos Bruxos reveja sua forma de atendimento, responda às tentativas de contato dos clientes e apresente uma solução para o caso. Permanecendo a omissão, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.