Atraso na entrega e informação incorreta sobre o prazo do sofá Luci (*****)

Prezado Sr. Ryan,

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer as informações sobre o *******.

Verificamos em nosso sistema que a compra do sofá modelo Luci foi realizada no dia 06/09/*******, e que o ******* registrado em nome de outro cliente, o que indica que a presente reclamação foi feita em nome de terceiros. Ainda assim, gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência.

Conforme descrito nas observações do pedido, o prazo de entrega informado no ato da compra é de até 60 dias úteis, contados a partir da data da venda. Esse prazo é padrão para produtos sob encomenda, e foi escolhido pelo cliente justamente por se tratar de uma cor específica, diferente das opções disponíveis em nosso estoque imediato.

É importante destacar que o prazo médio de entrega no primeiro semestre costuma ser de 30 a 45 dias úteis, mas durante o segundo semestre, o prazo pode se estender devido ao aumento da demanda na produção de estofados em todo o setor, o que é um comportamento normal de mercado.

Reforçamos que o *******-se dentro do prazo previsto, e inclusive recebemos a confirmação de que o produto já chegou. Nossa equipe já entrou em contato por mensagem para agendar a entrega com o comprador responsável.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.

Atenciosamente,
Equipe WG Colchões
Setor de Atendimento ao Cliente