Colchão deformado com 3 meses de uso e recusa de troca pela loja
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
27/10/2025 às 08:55
ID: 230308339
Meu colchão cedeu com menos de 3 meses. O meio está alto e as bordas onde eu e meu esposo dormimos está mais baixo.
Entrei em contato com a loja, e não efetuaram a troca, dizendo que é normal acontecer isso, e que precisamos ficar girando o colchão, e as áreas que ninguém dorme?
Gastamos 4 mil, para ter qualidade de sono, e estamos sofrendo com dores, por consequência das irregularidades do colchão.
Na hora que efetuamos a compra, nao informaram sobre essa situação. Não recomendo essa loja!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:11
Prezada Sra. Maiani,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela situação relatada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que tratamos seu caso com total atenção e responsabilidade.
Assim que recebemos seu contato, o setor de atendimento solicitou imagens do colchão e encaminhou a solicitação de análise ao fabricante. A resposta técnica indicou que o produto não apresentava afundamento estrutural, mas sim um assentamento natural da espuma, situação considerada normal de acordo com as normas da ABNT NBR *******, que regulamenta os padrões de conforto e deformação em colchões.
Mesmo assim, buscando uma solução que garantisse sua satisfação, nossa equipe manteve contato com o fabricante, que autorizou a troca do produto a título de cortesia, demonstrando o comprometimento tanto da loja quanto da fábrica em oferecer o melhor atendimento possível.
É importante destacar que esse tipo de assentamento pode ocorrer em todos os colchões e está diretamente relacionado ao uso contínuo e à adaptação dos materiais ao corpo, motivo pelo qual é fundamental realizar o giro periódico do colchão conforme orientações do manual do fabricante.
Reforçamos que a substituição já foi aprovada e seguimos à disposição para acompanhar o processo até a finalização da troca.
Atenciosamente,
Equipe WG Colchões
Setor de Atendimento ao Cliente