Sofá com defeito não trocado após reparos

Prezada Sra. Eduarda,

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato, o que nos permite esclarecer os fatos e reafirmar nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.

Desde o primeiro contato feito em fevereiro de *******, nossa equipe avaliou as imagens enviadas e constatou que o suposto defeito informado referia-se a detalhes estéticos característicos do modelo adquirido. Importante lembrar que trabalhamos com diversas linhas de produtos, cujos valores variam conforme a matéria-prima e o nível de acabamento, o que influencia diretamente nas características visuais e estruturais de cada item.

Durante a análise, também foi identificado que o sofá apresentava diversas manchas e sujeiras, o que, conforme consta em nosso contrato de venda, inviabiliza a solicitação de garantia junto ao fabricante. Ainda assim, como forma de cortesia e visando a satisfação da cliente, realizamos a retirada do produto e efetuamos, por nossa conta, a substituição da espuma de acabamento da frente do módulo.

Inicialmente, a cliente recusou-se a receber o produto de volta, mas após diálogo com nosso SAC, aceitou a devolução. Após nova reclamação, mesmo diante do estado de conservação do sofá incluindo manchas acentuadas semelhantes a urina ou líquidos derramados , mais uma vez nos colocamos à disposição e realizamos uma lavagem a seco sem qualquer custo adicional.

O produto foi devolvido em condições adequadas de uso e higiene, conforme acordado.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade do atendimento e com a transparência em todos os nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente

A sujeira foi vcs, o sofá foi pra reparo apenas com UMA mancha e voltou imundo.
Péssima loja e atendimento.

Prezada Sra. Eduarda,

Lamentamos que ainda haja insatisfação da sua parte e gostaríamos de reforçar que, em todos os momentos, buscamos conduzir o seu atendimento com total responsabilidade e boa-fé.

Todo o processo foi devidamente acompanhado, com registros de cada etapa, incluindo as visitas técnicas, os laudos emitidos e o atendimento realizado por nossa equipe. Desde o início, nos colocamos à disposição para solucionar a situação, inclusive realizando, por cortesia, serviços que não seriam obrigatórios pela garantia, como a substituição de partes do estofado e a lavagem a seco do sofá.

É importante esclarecer que, ao chegar para o primeiro reparo, o produto já apresentava diversas manchas, conforme registrado em laudo e fotos da equipe técnica, fato que foi informado à senhora ainda durante o processo.

Nosso compromisso sempre foi o de ajudá-la e buscamos fazer o possível para atender suas solicitações dentro das condições técnicas e comerciais cabíveis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Casa dos Colchões
Atendimento ao Cliente

A limpeza a seco no sofá foi por causa do estado q veio do reparo, td sujo, até desfiou o sofá, como encaminhei várias fotos e vídeos do estado q o sofá chegou. Tenho provas. Um defeito q vcs negam até hj, sendo q o sofá na loja e de outro jeito. Enfim fiquei no prejuízo.

Ressaltamos que todas as etapas do atendimento, incluindo o recebimento do produto, a avaliação técnica, os registros fotográficos e as conversas com nosso SAC, foram devidamente documentadas. Em nenhum momento houve intenção de negar sua experiência, mas sim de apresentar os fatos com base nos laudos técnicos e nas evidências registradas.

A limpeza a seco foi oferecida como uma forma de respeito ao seu desconforto, mesmo com o produto já apresentando sinais visíveis de uso no momento da coleta para o reparo, incluindo uma mancha de proporção considerável no assento. A substituição de peças também foi feita por cortesia, mesmo fora das obrigações de garantia, visando preservar sua satisfação.

Lamentamos que, mesmo com todos os esforços aplicados, o desfecho não tenha atendido às suas expectativas. Seguimos à disposição para qualquer nova informação ou esclarecimento, dentro dos limites técnicos e comerciais possíveis.

Atenciosamente,
Equipe Casa dos Colchões
Atendimento ao Cliente