Sofá de ***** descosturando com 4 meses de uso
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
30/04/2025 às 13:48
ID: 215980223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei um sofá de R$*****. Uma das alfomadas veio errada, mas depois de um mês consegui fazer a troca e até aí tudo bem. No dia ***** notei que o acento estava descosturando e entrei em contato com o SAC da empresa para saber sobre a garantia, não queria a troca do sofá, nem nada, queria apenas que realizassem um reparo no mesmo porque foi um sofá muito caro para descosturar em apenas 4 meses de uso sendo que meu esposo e eu trabalhamos de 8 às 19h, de segunda a sábado. Se passássemos mais tempo em casa acho que nem teria mais sofá. Sobre a garantia me informaram que era de apenas 3 meses mas que iam entrar em contato com o fornecedor para ver o que podia ser feito. Não obtive nenhuma resposta, entrei em contato algumas vezes e informaram que estavam aguardando a resposta do fornecedor. Um mês depois e sigo aguardando a resposta do fornecedor, assim como sigo no prejuízo pagando as parcelas de um sofá que já se mostrou ser de qualidade duvidosa.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 12:12
Prezada Sra. Thamirez,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Prezamos pela transparência e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes.
Registramos que o primeiro contato referente ao problema na costura do assento do sofá ocorreu no início de abril. Assim que recebemos sua ******* acionamos o fabricante para dar andamento ao pedido de garantia, mesmo estando além do prazo legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, buscamos atender sua demanda por compreendermos a importância do seu conforto e satisfação.
A solicitação foi aprovada pelo fornecedor no dia 07/05, e informamos que o item estava momentaneamente indisponível em estoque, o que exigiu um pequeno prazo adicional para a execução da troca. Assim que o produto retornou ao estoque, foi oferecido o agendamento da substituição para o dia 15/05, conforme disponibilidade logística. A senhora solicitou reagendamento para o dia 19/05, data em que realizamos a troca com sucesso.
Gostaríamos de destacar que o modelo adquirido é um dos mais vendidos em nossa loja, reconhecido por sua excelente qualidade e acabamento. Trata-se de um produto artesanal, o que garante um toque único a cada peça porém, como em qualquer item feito manualmente, pequenas ocorrências podem acontecer, embora a taxa de assistência desse modelo seja extremamente baixa.
Entendemos sua frustração durante o período de espera, mas reforçamos que todos os esforços foram feitos para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível, mesmo após o prazo de garantia. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 09:42
Apesar da demora, conseguiram resolver meu problema da melhor possível! Não repararam o produto e sim fizeram a troca dele por um novo! Gostaria de agradecer pelo cuidado com meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 10:49
Olá Thamirez.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação da melhor forma possível e que o desfecho atendeu às suas expectativas. Agradecemos pela paciência durante o processo.
O seu caso foi tratado com todo o cuidado e atenção que você merece, e sua opinião é muito importante para que a gente continue melhorando.
Conte sempre com a gente!
Equipe WG Colchões