Sofá quartizo com defeito pela 2 vez

Olá, Michele. Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados com o sofá Quartizo e reforçar que compreendemos plenamente sua frustração diante dos sucessivos problemas com o produto.

Acompanhamos atentamente todo o seu histórico de atendimento, desde o primeiro contato em fevereiro, passando pelo reparo inicial, pela troca realizada em abril e, infelizmente, pelo novo defeito apresentado no produto substituto.

Sabemos que, diante de tantos ocorridos, é natural questionar a qualidade do produto e o processo como um todo. Seu relato é legítimo e será tratado com a seriedade que merece.

A visita técnica foi realizada conforme programado, e a retirada do sofá foi feita para que os ajustes necessários pudessem ser realizados. Após a entrega, mesmo com os reparos efetuados, o produto ainda apresentava uma pequena folga no braço.

Ressaltamos que, em sinal de comprometimento com a sua satisfação, oferecemos a possibilidade de troca por outro modelo. Sabemos que você realizou uma visita à loja para conhecer outros produtos e, mesmo diante da oferta de troca por modelos similares ou de outras linhas (havendo possibilidade de diferença de valor), optou por permanecer com o mesmo modelo, reconhecendo suas qualidades e o bom custo-benefício. O produto se encontrava em loja e foi possível realizar todos os testes necessários antes da escolha.

Estamos com a nova entrega reagendada para o dia 04/06. A equipe foi informada da sua preferência por entrega no período da manhã e faremos o possível para atendê-la nesse horário. No entanto, reforçamos que as entregas são realizadas em horário comercial, conforme a logística da equipe.

Importante destacar que este foi um caso bastante pontual. Trabalhamos com esse modelo de sofá e com o mesmo fabricante há mais de dois anos, e este foi o primeiro caso de recorrência registrado. Trata-se de um item com excelente aceitação no mercado e amplamente reconhecido por seu ótimo custo-benefício.

Reforçamos nosso compromisso em resolver esse caso da melhor forma e garantir que você tenha o conforto e a tranquilidade que esperava desde o início. Após a entrega, permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento ou necessidade adicional.

Agradecemos sua paciência, compreensão e, acima de tudo, por continuar confiando em nosso atendimento.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe WG Colchões
Setor de Atendimento ao Cliente

Olá, Michele! Tudo bem?

Agradecemos muito por sua avaliação e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida da melhor forma, com a escolha do novo item que atendeu às suas expectativas. É muito bom saber que se sentiu bem atendida por nossa equipe em loja esse cuidado com cada cliente é um compromisso que prezamos todos os dias.

Aproveitamos também para agradecer pelo feedback em relação ao tempo de resposta do nosso SAC. Reconhecemos que esse ponto pode ser aprimorado e, com base na sua experiência, iremos revisar nossos fluxos de atendimento para buscar mais agilidade, sem abrir mão da atenção e do cuidado que você mencionou.

Saber que você voltaria a fazer negócios conosco e que nos deu nota 10 pelo atendimento nos motiva ainda mais a continuar melhorando!

Conte sempre com a gente.
Estamos à disposição para o que precisar!

Com carinho,
Equipe WG Colchões
Setor de Atendimento ao Cliente