Casas dos Colchões: Produto com mofo e trocas problemáticas geram insatisfação do cliente

Question

Fiz uma compra na Casas dos Colchões, recebi o produto no dia ***** no ato da compra o atendimento foi maravilhoso, o box chegou na minha casa [Editado pelo Reclame Aqui] e com marcas amareladas nas laterais do tecido, entrei em contato com a loja pedindo a troca do produto inteiro por outro, o mofo é prejudicial a saúde  a troca teria que ser tanto do box quanto o colchão,  me enrolaram alguns dias até eu ligar pra loja novamente e pedir uma solução  imediata, o [Editado pelo Reclame Aqui], mandou a assistência na minha casa e trocaram o box  por outro mais baixo e com barulho na madeira uns estralos, inclusive enviei até vídeo para eles, vieram novamente e bateram vários pregos no box da cama na minha frente, eu questionei a questão do box ser mais baixo me disseram que por ter dado problema na minha compra trocaram de fornecedor, eu imediatamente falei que eles deveriam ter me passado essa situação  antes de trazer a cama pra saber se eu concordaria em ficar com essa, paguei por um produto novo e caro por sinal,agora estou com uma cama na qual não foi a mesma que comprei e ainda está toda cheia de pregos, a mensagem que falava sobre a troca do colchão juntamente com o box eles apagaram, nunca comprem nessa loja tenho um arrepedimento  muito grande de um dia ter feito uma compra lá.