Travesseiro de baixa qualidade e atendimento ineficaz na troca

Question

Comprei no dia 17/09/******* um travesseiro da marca Dubai Memory Foam D40 (unidade Alphaville), após uma seleção criteriosa e indicação do próprio vendedor, pois sofro com dores na cervical e na região torácica e precisava de um produto que oferecesse suporte adequado. No entanto, em menos de 20 dias, o travesseiro cedeu excessivamente, prejudicando meu sono e fazendo com que as dores voltassem.

Ao comprar, não recebi a nota fiscal, apenas um recibo de compra, porque alegaram dificuldades para gerar a NF. Quando tentei solicitar a troca devido ao problema, tive muita dificuldade em conseguir contato com a empresa. O atendimento pelo WhatsApp, supostamente da central, foi frustrante. Informaram que seria preciso autorização da fábrica para enviar o travesseiro para a loja, o que ocorreu no dia 12/10/*******, mas desde então, não recebi retorno.

Essa experiência foi decepcionante e demonstra um grande descaso com o cliente.