Descaso com os clientes.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/11/2022 às 22:21
ID: 153306315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a loja pra comprar um piso pra área externa, deixando claro pra vendedora que seria pra uma área de garagem. Pedi um piso que não.marcasse muito os pneus do carro.
Ela nos vendeu um piso dizendo ser o melhor que era antiderrapante e não pegava manchas. Enfim, instalamos os pisos e na primeiras semanas começaram o tormento, o piso não pode pisar nem com chinelo em cima que fica manchado. Tem uns 8 meses que instalamos o piso e eu já tive que pagar uma empresa especializada em limpeza de pisos pra ver se meu desgosto diminui, mas não, só dinheiro jogado fora, pois o piso depois que ele limpam, uma semana depois começa ficar com mesmo aspecto de encardido e não tem Cristo que limpa. O vendedor do piso direto da fabrica com ome de Thiago, foi até minha casa, viu a situação do piso, disse que a empresa iria tomar alguma providência, e nós dias de hoje nem responde nem retorna minhas mensagens.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 10:03
Bom dia, Daniele. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por qualquer insatisfação ou transtorno sofrido pela Senhora. Saiba que a Casa dos Construtores é uma empresa líder no mercado de porcelanatos e acabamentos no noroeste paulista, temos mais de 61 anos de história e o que nos diferencia é justamente a qualidade e transparência na prestação dos nossos serviços.
Sobre o seu caso, informo que a nossa gerência tentou contato inúmeras vezes com a Sra., no intuito de agendar uma conversa amigável em uma de nossas lojas, para compreender a fundo a sua situação e propor algumas soluções práticas para encerrar os problemas que estão sendo alegados. Porém, talvez pela correria cotidiana, a Sra. ainda não conseguiu comparecer nos horários agendados em nossas lojas para conversar pessoalmente sobre o evento narrado.
No mais, entramos em contato com a fabricante do piso para realize uma visita técnica em sua residência. Nesse sentido, saiba que estamos constantemente trabalhando para que, se realmente forem constatados os defeitos no produto, sua demanda seja resolvida o mais rápido possível.
Sendo assim, permanecemos à disposição para um diálogo amistoso. E esperamos, em uma próxima oportunidade, que a Sra. compre novamente conosco e conheça verdadeiramente o motivo de estarmos há mais de seis décadas no mercado da construção.
Uma ótima semana, Daniele.
Equipe Casa dos Construtores.