Produtos com baixa qualidade e desrespeito ao consumidor e a lei
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2020 às 14:45
ID: 116576287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/11/******* comprei um "Nobreak" e um "Cooler" na loja física chamada "Casa dos Coolers". No dia 23/11/******* o produto apresentou defeito e, no mesmo dia, entrei em contato com a empresa, via WhatsApp.
No dia 28/11/******* levei o "Nobreak", aguardei por um tempo o reparo, mas ao perceber que a precariedade com a qual o técnico estava fazendo o reparo decidi solicitar a senhora Fernanda o reembolso do valor do produto com base no artigo 18 3 do CDC por acreditar que o reparo iria comprometer o, já precário, produto.
A senhora Fernanda reagiu de modo grosseiro, demonstrando inépcia no trato com consumidores e no conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. Acionei o PROCON para obter o reembolso, a Secretaria da Fazenda pela não emissão do ******* e a Secretaria De Vigilância Sanitária pelo não cumprimento as normas necessárias para evitar a disseminação da Covid-19. Até o momento o estabelecimento sequer respondeu a essas denúncias.
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 22:29
Cliente comprou sim nobreack apresentou defeito sim não se negamos a trocar em nenhum momento pelo contrário ia dar outro ainda melhor e com valor até mais alto do que o que tinha comprado o cliente não quis ..foi grosseiro com duas mulheres que estavam tentando resolver o problema dele ..a nota foi feita e temos a cópia nome de Tobias sette ferreira em momento nenhum se negamos a trocar o produto para ele
Réplica do consumidor
16/12/2020 às 21:56
O valor do produto será devolvido?
Réplica da empresa
09/02/2021 às 13:47
Sim o valor será devolvido pela empresa Nobreack 24 horas tentamos entrar em contato com senhor e não conseguimos
Consideração final do consumidor
18/02/2021 às 12:02
O processo foi desnecessariamente longo (levou alguns meses), rude e envolveu uma empresa terceira, a qual me restituiu o valor do produto comprado na Casa dos Coolers.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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